市政管理中心的施工人员在修路。市城管综合执法局 供图

市12345热线即接即办

　　阳江日报讯（记者/陈海涛）江城区城北街道金郊村王山小区周边道路因使用年限久远，约3000平方米的路面出现严重破损，居民出行备受困扰。最终，在市政府热线服务中心和城管部门的联动下，这片坑洼路面变身平坦大道，路面破损问题得到彻底解决。近日，金郊村村民代表将一面印有“依法为民解难事，真情温暖感人心”的锦旗，送到市城管综合执法局工作人员手中表示感谢。

　　今年1月，市12345热线接到群众反映，江城区金郊王山小区二路、三路等路段因年久失修，路面出现大面积坑洼、裂缝，雨天积水、晴天扬尘，给居民出行带来不便，且存在安全隐患。收到群众诉求后，12345热线转派至承办部门市城管综合执法局跟进办理，市城管综合执法局当天立即启动“即接即办”快速响应机制，并安排下属单位市政管理中心展开处置。市政管理中心技术人员第一时间赴现场勘查，精准测量破损状况并评估路基条件。

　　工作人员制定了“分段交替施工、避峰作业”的方案，避开早晚出行高峰，力求在最短时间内完成修复。施工前，施工人员向居民详细介绍修复计划、施工时间和预计工期，并现场解答大家的疑问。“没想到一个电话，你们真的这么快就来跟进了！”居民们对于政府部门的迅速行动表示认可。

　　随后，市政管理中心15名施工人员组成工作专班，带着钩机、运输车等设备进驻小区。为避开早晚出行高峰，他们合理安排作业时间，常常利用白天和周末加紧施工。经过20余天连续作业，原本破损不堪的路面渐渐变了模样。最终，金郊社区王山小区二路、三路、二街、三街、四街共计约3000平方米的破损道路全部修复完成。

　　这面锦旗不仅代表着周边居民的由衷感谢，也见证了一条热线、一次响应、一场修复背后的民生温度。市城管综合执法局将继续依托市12345热线平台，倾听群众声音，及时响应诉求，把道路维修、设施养护等民生实事办实、办好，让市民出行更安全、更顺畅。