记者近日从市市场监管局获悉，2025年，全市市场监管系统共处理消费者投诉举报30617件，同比增长4996件，增幅19.50%。其中，受理投诉19067件，同比上升14.52%，为消费者挽回经济损失311.43万元；处理举报11550件，同比增加2578件，上升28.73%。市市场监管局提醒，消费者要妥善保管消费凭证，以备日后维权之需。

■ 阳江日报记者/官文婷

数据统计  商品与服务类投诉双增长

全年受理的19067件消费者投诉中，商品类投诉共计13893件，占比显著，较去年同期增加2134件，上升18.15%。其中，食品、家居用品和服装鞋帽3类投诉量居前，合计8130件，占商品类投诉总量的58.52%。

服务类投诉共5174件，同比增长284件，升幅5.81%。投诉量排名前三的服务类型分别为：餐饮和住宿服务、教育培训服务以及文化娱乐体育服务。这3类服务投诉合计2103件，占服务类投诉总量的40.65%。

从投诉反映的具体问题来看，售后服务、质量问题和食品安全最为集中。此三类问题合计10992件，占投诉受理总量的57.65%。

热点分析  食品和餐饮住宿问题突出

食品类投诉持续位居商品类投诉首位，共4451件，占32.04%。消费者反映的问题主要集中在3个方面：一是食品质量问题，如腐败变质、超过保质期、含有异物或食用后引起不适；二是标签标识不规范，例如进口食品缺少中文标识；三是广告宣传存在误导，如使用“纯天然”“零添加”等无依据表述，或将普通食品宣传为具有保健、治疗功能。

餐饮和住宿服务类投诉在服务类投诉中占比最高，共1257件，占24.29%。主要问题包括：餐饮场所卫生不达标、食品中发现异物；服务质量不佳，如上菜慢、宣传图片与实物不符；住宿方面存在线上预订成功但到店无房、房间设施及体验与宣传承诺不符等情况。

此外，全年处理的举报案件数量增幅明显，共计11550件，同比上升28.73%。其中，涉嫌不正当竞争行为的举报最多，达2226件，占举报总量的19.27%，主要涉及假冒他人注册商标、擅自使用知名商品名称或包装等违法行为。

案例提醒  保留消费凭证以备维权之需

此次，市市场监管局还公布3起典型案例，涉及家具消费、美容消费、二手商品消费等，并作相关消费提醒。

去年10月7日，市民小安（化名）在某家居建材广场支付6600元购买沙发，收货后发现颜色与样品存在色差。协商退货时，商家要求扣除2500元费用。经市场监管部门调解，双方最终达成和解。市市场监管局提醒，消费者消费前要理性规划，尤其在购买大额商品或服务时，更应谨慎决策。消费中要仔细检查商品及相关说明书，索取票据，签订合同前，要仔细阅读合同的全部条款。消费后要妥善保管消费凭证，以备日后维权之需。

去年10月10日，市民娜娜（化名）在某美容店支付4800元用于祛斑项目，娜娜使用商家提供的配套产品后出现面部不适。另外，商家提供的部分产品无任何标识，市民怀疑为强酸强碱性产品，对皮肤造成伤害，要求商家全额退款。经多次调解，双方最终达成一致协议，该美容机构全额退还娜娜消费款4800元。市市场监管局建议，消费者优先选择正规医院、美容院进行医疗或生活美容服务，事先了解价格、所用产品及相关风险。消费后，保管好相关的消费合同、影相资料等相关证据，若出现消费纠纷能更好地维护自身合法权益。

市市场监管局还提醒，网购商品时，务必保存订单截图、聊天记录、付款凭证等，出现消费纠纷时可作为维权依据；付款时仔细核对金额，若发现卖家多收费等情况，立即与卖家沟通并向平台反馈，同时保留付款记录。若出现推卸监管责任的情况，可向市场监管部门投诉维权。