街谈巷议

周雪燕

春节期间，在我市的车站、公园、广场、景区等公共场所，一抹抹“志愿红”正成为流动的文明风景线。大批志愿者尤其是青少年志愿者身着红色马甲，主动为有需求的市民和游客提供便民服务，用实际行动传递城市温度。

随着城市的飞速发展，志愿服务的覆盖面不断扩大，参与人数持续增多，在文明引导、秩序维护、便民咨询、扶老助弱、环境整治等方面发挥了积极作用，成为文明服务的重要力量。据了解，为营造安全、有序、祥和、欢乐的旅游秩序和氛围，我市相关单位组织了一系列旅游提质志愿服务活动，超3300名青年志愿者服务活动35个，为市民、游客的春节之旅提供方便。

由于管理机制、专业培训、保障激励等方面还不够完善，当前的志愿服务还存在一些问题，如志愿者主要限于普通群众和青少年群体上，相关的系统培训跟不上，志愿者在应急处置、专业咨询、沟通技巧等方面能力不足，服务质量难以保障；形式上也比较单一，个性化、精细化、人性化服务偏少，难以满足群众多样化需求。

为使志愿服务具有针对性，能够满足群众需要，相关单位不妨打出一套“组合拳”。首先，要把好“培训关”，通过开展系统化的志愿服务培训，从服务态度、沟通技巧到岗位专业能力具体指导，帮助志愿者补上能力短板，让服务质量提上去。其次，要搭好“传帮带”的桥梁，针对志愿者服务时间灵活、人员流动性强的特点，推行分组工作机制，由经验丰富的老志愿者一对一或一对几带领新人开展服务，遇到问题随时指导，对新人的服务成效及时肯定鼓励，让志愿者在服务中收获认可、感受到志愿工作的价值。再次，要持续宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让更多市民了解志愿工作、主动加入志愿队伍。守好“保障线”，全面落实志愿者的服装、物资、安全、交通、餐饮等各项保障，解决志愿者的后顾之忧，让大家更有动力、更投入扎根志愿服务岗位。

为进一步释放志愿服务效能，还要不断丰富服务内容、拓宽服务形式，采取科学普及、技术指导、文化宣讲、文艺展演、公益讲座等形式，广泛动员志愿者参与乡村振兴志愿服务、书香社会建设、生态文明实践、全民健康促进行动、基层社会治理等重点领域工作，为我市建设绿能之都、打造海丝名城贡献力量。