姚兰在检票口协助旅客检票乘车。 宋福亮 摄

■ 阳江日报记者/官文婷

通讯员/朱锦敖

今年是江湛铁路阳江站客运二班值班员姚兰参与的第9年春运。今年春运，阳江站预计到发旅客超44万人次，随着客流高峰的到来，姚兰的工作也变得格外忙碌。

1月23日清晨7时许，天未大亮。从茂名开往广州南的C7728列车还有20分钟到达阳江站。此时，姚兰刚梳理完当天的工作重点，正匆匆赶往站台。在列车到达前，她要引导旅客做好上车准备。

“请旅客按地面蓝色地标指示，在相应位置排队候车，请勿超出黄色安全线。”在站台电梯口的位置，姚兰举起扩音喇叭，引导、提醒刚出电梯的旅客。同样的提醒，她喊了一遍又一遍，直到全部旅客在站台对应位置排起队。列车到站后，姚兰又在站台上巡走，不断提醒旅客先下后上，注意脚下安全。直到列车驶远，姚兰才赶忙到检票口协助下一趟列车的乘客检票乘车。

忙到上午8时许，姚兰才抽空回到值班室吃了两口早餐。“春运这段时间忙起来根本顾不上吃饭。”作为一名客运值班员，姚兰说自己就像是一个“大管家”，除了要负责整体工作的部署，还要协助引导旅客上下车、巡查设备状况、办理旅客遗失物品领取、为特殊旅客提供帮助、解决突发情况等。一天下来，她在站里要走上约1.5万步、8公里。

姚兰刚坐下10多分钟，值班室的大门便被打开了三四次。“这是旅客遗漏在列车上的行李箱，里面有贵重物品。”“今天有一位坐轮椅的旅客，下午6点的车，记得联系。”“这是座位变更情况，帮忙打印下座位换乘单。”……对于同事交代的工作，姚兰会细心地写在备忘录里，还会在相应时间段设上闹钟，提醒自己。

负责高铁客运工作近10年，姚兰也见证了高铁智能服务水平的不断提升，市民出行满意度也持续提高。在阳江站值班室的墙上，挂着6面锦旗。“这只是其中一部分，都代表着旅客对我们贴心服务的认可。”所收到的锦旗中，让姚兰印象最深刻的一面锦旗，是旅客陈先生送来的。

陈先生是一名残疾人，每周他都会坐高铁往返阳江和广州，是阳江站的常客。“非常巧，陈先生几乎每次都会碰到我们班组上班，和我们很熟悉了。”每次，姚兰都会在进站口接腿脚不便的旅客陈先生，再将其送上列车、安排落座，最后还会通知广州南站的客运值班员对接。姚兰说，用心用情服务每一位旅客是她的工作宗旨，希望每一位旅客都能平安、舒心抵达目的地。

姚兰的老家在湖南，今年除夕她仍无法和家人一起吃年夜饭。在阳江站，像姚兰这样春节坚守岗位的青年工作者还有很多，虽然每年春运都是他们最忙的时候，但他们心里仍感到非常开心。姚兰说：“因为有我们客运工作人员的坚守，才能让大家的归家路更加温暖、畅顺，我觉得很有意义。”