织箦综治信访群众接待厅，群众正在“一站式”办理业务。 袁荣泽 摄

近日，记者走进阳西县织箦镇，一幅民生善治的鲜活图景映入眼帘：邻里中心内，老年人积极锻炼、闲话家常，少儿活动室不时传出孩子们的欢笑声；综治服务大厅秩序井然，工作人员耐心接待来访群众，电子大屏实时滚动网格巡查等数据……一件件落地见效的民生小事，汇聚成群众家门口的“小确幸”。

近年来，织箦镇聚焦全龄段多元需求，持续推进党群服务中心提质行动，通过创新管理模式、完善服务功能、优化社区环境等方式，着力构建共建共治共享治理格局，绘就新型城镇化幸福底色。

■ 阳江日报记者/盘聪颖

创新机制  筑牢基层服务“主阵地”

“以前办事要跑多个部门，现在各部门集中办公，‘一站式’就能解决问题，省时省力多了！”在织箦综治信访群众接待厅，正在办理业务的村民王莲感慨道。

近年来，织箦镇持续深化“1+6+N”工作体系建设，以一个综治中心为枢纽，统筹县级法院、检察院、公安局等6个部门入驻，汇聚县自然资源局、县农业农村局和团县委“青合力”等“N”种力量参与基层社会治理，构建“部门负责、平台融合、社会协同、公众参与”的“四方联动”化解格局，让“解忧”更高效、更暖心。

工作人员孙英旋表示，中心设有矛盾纠纷调处室、网格工作室、部门进驻工作室等“九室一厅”，采取“常驻+轮驻+随驻”方式推动部门进驻。同时，建立首问责任、分流交办、吹哨报到、会商研判、监测预警、上下联动、评价督导七大工作机制，通过“中心吹哨、部门报到”，推动矛盾纠纷多元化解。

记者来到矛盾纠纷调处室，调解员许晓丹展示了“线上调解中心”的使用方法，当事人只需在小程序提交申请，便可进行视频联调。许晓丹介绍，目前案件多为物业纠纷，在外地务工的当事人可以及时反馈问题，调解员立即介入处理。此外，整合司法所“人民调解”职能强化调解促和，2025年以来成功调解案件366宗。

“今年6月，我和同事因兼职工资问题和公司产生纠纷，工作人员立即介入调解。从求助到解决，不到三天，为我们追回了8000元工资，十分高效。”当事人薛金榕感激地说。

在未成年人保护方面，镇综治中心引入“粤心安”社会心理服务，聘请专职心理咨询师定期值班，并联合县检察院“蕾蕾工作室”强化未成年人司法保护，2025年审查起诉侵害未成年人案件数同比下降两成。同时，与两所学校成立未成年人保护工作站，构建起“排查-发现-干预-帮扶”的闭环机制，截至目前累计走访联系3600余人次。

下沉网格  把矛盾化解在群众“家门口”

织箦镇常住人口有19.03万人，如何将治理触角延伸到每一个角落？全镇打造了专职网格员、镇村干部、“一村（社区）一警（辅）”巡防队三支队伍，3200多名网格员下沉到各村（社区），镇、村法律顾问常态化开展平安法治宣传，从源头解决矛盾纠纷。

走进织箦镇综合网格管理服务中心，电子大屏上跳动着实时监控画面，2100个高清视频监控覆盖了所有行政村重点公共区域，全镇130个网格的动态清晰呈现。“我们灵活运用‘粤平安’系统，网格员发现问题能一键上报，有关部门即时处理。”工作人员陈宗豪介绍。

“我们每天都要上户走访，做好信息采集、流动检查、排查隐患风险、化解矛盾纠纷等基层服务。”太平村“90后”网格员陈国根回忆，村中60多岁的村民江婆婆因门前的老树倾斜而烦恼，担心恶劣天气导致树木倒伏。向陈国根反馈后，他立即通过“粤平安”系统上报，镇综治中心第一时间联系应急部门，当天完成了隐患排除。

这样的案例并非孤例。依托“粤平安”系统，全镇形成了多渠道受理、多部门参与的工作格局，2023年以来累计上报事件31915件，解决率达九成以上。

为发挥党员先锋模范作用，该镇打造了“赖老调解室”“老梁调解室”等个人品牌调解室。“我退休后，利用‘人熟、地熟、情况熟’的优势，组建团队深入田间地头和村民家中摸底排查。各方力量积极参与，在160余次接访调解中，化解率达86%。”赖老调解室负责人赖彬总结出一套可复制的调解模式：以综治中心为“吹哨”部门，依托“五室合一”平台，协调党代表、人大代表、人民调解员、法律顾问等组建“智囊团”，与矛盾双方充分沟通，寻求最佳解决方案。

2025年以来，镇、村综治中心受理矛盾纠纷582宗，化解率97.77%，社会治安持续向好。织箦镇综治中心先后获得全省“1+6+N”工作体系建设先进典型、平安广东建设先进集体等荣誉。

优化环境  建设全龄友好“生态圈”

织箦镇坚持党建引领，打造“党委统筹、上下联动、资源整合、共建共享”的基层治理格局，持续优化社区服务体系，推动全龄友好“生态圈”加速成型。

在西湖社区邻里中心，少儿活动室、百姓舞台、科学展馆等20多个功能场所一应俱全，成为周边群众休闲娱乐的温馨家园。负责人卢显满表示，自去年运营以来，该中心日均接待群众约200人次，同时探索“市场化+公益性”运营路径，引入茶饮、托管教育、编程培训等市场主体，寒暑假免费提供作文、舞蹈、编程等兴趣班。

居民李秀銮刚和姐妹们打完乒乓球，她感慨道：“这里场地大、设施齐全，我们经常过来运动、看书，在‘家门口’养老太幸福了！”

聚焦群众需求，西湖社区建立了包含社区“两委”干部、网格员、志愿者等的工作队伍，建立联席议事机制，深化“党建+社区治理”模式，2025年4月以来妥善解决矛盾纠纷调解等议题22个。推动社区“微改造”，动员企业助力约200万元完成西湖社区“三线”规整，完成山水华庭老旧小区改造，助力建成宜居宜业的现代化县城。

围绕“一老一小”服务，西湖社区党群服务中心组建“医生+护士+社工+社区干部”团队，提供老年人上门换药、康复训练、心理疏导等服务500余次，建立健康档案约100份，开展上门服务超80次。常态化开展公益科学秀等活动60余场，服务青少年儿童3000余人次，进一步丰富了群众的精神文化生活。