阳江日报讯（记者/王静 通讯员/林楚云 周珊珊）7月10日，海陵通小程序“先行赔付”机制上线签约仪式举行。该机制落地运行后，将依托平台兜底、部门联动的闭环服务，进一步规范海陵岛文旅市场经营秩序，提升数字文旅服务效能，打通消费维权“最后一公里”。

据了解，以往游客在海陵岛旅游时，如遇餐品实物与宣传不符、住宿条件与预期有差距等情况引发消费纠纷，处理起来往往费时费力，维权难题成为影响旅游口碑的重要因素。如今，消费者通过海陵通小程序消费（餐饮或住宿），若产生消费纠纷，经旅游市场调处中心核查，认定为商家责任范围内的，海陵通平台将先行划拨资金向消费者完成赔付，再由平台向商家追偿。

“先行赔付”机制是海陵岛优化旅游消费环境、提升游客满意度的重要举措。该机制明确1小时内平台受理登记；6小时内市场调处中心完成核查；认定为商家责任且赔付金额小于等于2000元，由平台30分钟内完成赔付，有助于打通异地游客维权堵点，全面提升维权便捷度与处置实效。

签约仪式上，首批商家代表现场签署先行赔付承诺书，并接受授牌，承诺诚信经营、明码标价、主动配合纠纷调处，“先行赔付”机制进入实质性运营阶段。

接下来，阳江海陵湾新区（阳江高新区）相关部门将深化协同监管，常态化开展市场巡查整治，织密文旅市场监管网络。平台运营方将严格规范保证金专户管理，持续优化维权流程、压缩处置时限、提升服务效能。行业协会将强化政策宣讲与行业引导，对零投诉、守信用的优质商户予以流量扶持，树立行业诚信标杆。各经营商户将压紧压实主体责任，以先行赔付机制为抓手，擦亮海陵岛文旅诚信经营金字招牌。