■ 阳江日报记者/关雯静 通讯员/冯文贞

“没想到这么快破案，非常感谢办案同志”“本来只是随手写了条建议，没想到公安真的放在了心上、快速解决了”……

一封封群众来信，一次次办结回复，是阳江公安“局长信箱”畅通民意诉求渠道、解决群众急难愁盼、改进工作作风的真实写照。自2021年5月上线以来，这个24小时“不打烊”的线上窗口，累计受理群众各类有效信件4500余件，收获群众感谢信400余封，用高效履职与贴心服务持续擦亮公安为民底色。

畅通民意诉求渠道

闭环督办压实责任

在市公安局执法监督中心“局长信箱”专班办公室的电脑屏幕上，群众来信动态更新，民警快速甄别、精准分类、细致登记。“我们每日都会收到20余封群众来信，诉求既有户籍咨询、邻里噪音、停车难题，也有违法线索举报、执法异议投诉、社会治安建议，每封来信都关乎群众切身利益。”专班民警姚秀琴说。

作为打通警民沟通“最后一公里”的重要阵地，“局长信箱”集民意收集、诉求办理、执法监督、基层治理等职能于一体，群众可随时通过网络一键提交各类诉求，5个工作日内可得到首次反馈。

据介绍，近年来，阳江公安将“局长信箱”作为为民服务重点工程、“一把手”督办重点工作，严格落实“前台受理、后台流转、网上沟通、网下办理、限时反馈、跟踪督办”的办理模式，清晰明确各警种、各单位职责任务与办理时限，层层压实工作责任。专班民警每日将群众来信情况汇编成工作日报呈报局主要领导审阅，各级单位“一把手”、分管领导对重点信件亲自抓、亲自跟。

为抓实执法监督工作，“局长信箱”专班充分发挥机制优势，将执法办案类、警务投诉类等来信纳入每周全市公安机关视频调度、早交班会议。同时，将收件比、重复来信、涉执法办案类来信数据作为评估信箱化解能力和执法监督成效的依据，牵动各县区、各警种找准症结、靶向施治。

据统计，今年以来“局长信箱”收到来信同比上升31.9%。市局执法监督中心信箱专班共收到局领导批示34次，精准督办，全力保障群众诉求高效落地处置。

聚焦民生办实事

跑出为民服务“加速度”

深耕民生小事，践行为民初心。运行五年来，“局长信箱”聚焦群众反映的烦心事、棘手事，靶向发力、精准破题，跑出为民服务“加速度”，把民意诉求转化为治理实效。

“以前报废车、炸街车、遮挡号牌车满天飞，夜间不得安宁。在市公安局交管支队市区大队日夜大力打击下，终于还市民一片安宁。”近日，“局长信箱”接连收到7封市民感谢信和情况反馈，群众纷纷为公安部门硬核整治交通扰民问题点赞。

此前，有市民通过“局长信箱”反映市区部分路段，夜间常有非法改装机动车超速行驶、轰鸣“炸街”，扰乱正常作息。针对扰民顽疾，市公安局交管支队市区大队迅速部署专项行动，研判违法路段、时段，探索出一套行之有效的查缉战法。经过持续整治，夜间交通噪音乱象得到有效根治，辖区居住环境显著改善。

“经过这个路口时，行人、非机动车通行时间紧张，常常需要快步小跑，且右转车辆有驾驶视野盲区……”家住阳春的市民杨先生通过“局长信箱”反映，春江大道与红旗路交叉路口通行隐患，希望相关部门优化路口通行条件。

收到信件后，阳春公安交管部门赴现场踏勘，分时段研判车流人流，精准测算通行时长，在保障道路通行效率的前提下，优化信号灯配时、增设右转警示标识。调整完成后，路口通行秩序焕然一新，出行安全感、便捷度得到提升。随后，民警还回访了市民杨先生，反馈了路口实地勘察结果及后续整改举措。杨先生对警方快速响应、高效解决民生诉求的做法连连称赞。

民生难题及时纾解、治理建议落地见效、投诉举报快速处置……五年以来，一件件民生实事落地见效，让小小信箱成为倾听民声、汇聚民智、排解民忧的“大窗口”。同时，依托诉求数据精准施策，市公安局制定了相关工作规范，促进公安机关公正、规范、文明执法，进一步改进工作作风，提升群众的幸福感和满意度。

400余封感谢信

见证警民同心双向奔赴

“警察叔叔是人民的后盾，感谢您们”“民警破案神速、履职尽责，真心为民办实事”……一句句真挚的话语，来自群众寄往阳江公安“局长信箱”的400余封感谢信，字里行间是群众对公安工作的认可与感激。近年来，随着服务质效持续提升，群众主动致谢、点赞认可的来信持续增多，警民互动氛围愈发浓厚。

“对上洋派出所民警的感恩之心无以言表，只能化作文字以示感谢！”今年4月，湖南籍刘女士通过“局长信箱”致信感谢阳西县上洋派出所民警倾力相助，让她与失散35年的母亲终得团圆。刘女士自幼与母亲分离，多年寻亲无果，在获悉母亲可能在阳西的线索后，她远赴上洋派出所求助。民警快速核查、多方联系，找到其母亲并促成相见。这场跨越三十余载的团圆，让刘女士感动不已，专门写信感激公安民警的用心用情。

想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，这正是公安民警履职为民的担当。此前，市民叶先生反映其一对双胞胎孩子因出生后未及时取得出生医学证明，没能办理户口登记入户，无法享受入学、就医、社保等基本公共服务，一家人为此十分困扰。

市公安局阳东分局红丰派出所知道情况后，迅速组织户籍民警进行了信息采集、DNA血样比对，并对该申报材料进行调查走访核实，同时完善录入相关审批材料。目前，孩子已入户并领取户口簿，叶先生通过感谢信再次向公安民警表达感谢。

“群众每一封感谢信、每一次满意反馈，都是对我们工作的肯定。”姚秀琴说。接下来，阳江公安将持续优化信箱运行机制，细化工作流程、提升处置效能、强化回访服务，持续擦亮“民心信箱”金字招牌，守护群众安居乐业、助力平安阳江高质量发展。