话务员与市民5G视频通话，直观了解问题细节。市政府热线服务中心 供图

阳江日报讯（记者/陈海涛 通讯员/郑璧坤）近日，记者从市政府热线服务中心获悉，我市12345热线平台开设5G视频座席。市民拨打0662-12345热线，符合5G视频受理范围内的业务，可体验可视化视频交互服务，通过与话务员“云端面对面”沟通精准表达诉求，使业务受理更高效便捷。

“当来诉市民反映的紧急事项难以表达清晰，可使用5G视频通话服务。”市政府热线服务中心负责人告诉记者，市12345热线话务员会在手机上向市民发起视频通话邀请，对方点击“同意”或“接受”即可正常视频通话，其中话务员为虚拟画面。此外，目前该视频通话功能适用于5G智能安卓系统，暂不支持苹果系统用户使用。

7月18日下午，市民缪女士通过市12345热线5G视频座席提供影像材料反映，市区金山路桔子水晶酒店周边某地段窨井盖缺失，当时她已使用水泥简单封闭该地的窨井口，但还是担心存在安全隐患，希望部门尽快处理。当天下午，市12345热线接诉后，立即转派至市城市管理和综合执法局市政管理中心跟进处理。次日，该中心工作人员到场更换窨井盖及时消除安全隐患，确保群众出行安全。

据介绍，该中心开通5G视频服务旨在提升紧急诉求处置的三方联动效能，诉求人可通过拨打市12345热线进行5G视频通话，实时展示现场情况，直观呈现问题细节。热线平台将同步运用录屏取证功能，完整记录交互过程并上传至话务系统，为承办单位提供可追溯、可核实的影像资料。届时，承办单位依托实时影像资料全面掌握诉求背景、现场状态等核心信息，从而高效推动急难愁盼问题解决，切实提升群众诉求响应的实效性。