近日，记者从市市场监管局了解到，今年上半年，全市市场监管系统共处理消费者投诉举报14836件，与去年同期相比增加2228件，同比上升17.67%。其中受理投诉9612件，与去年同期相比增加1360件，同比上升16.48%，调解成功1251件，为消费者挽回经济损失153.71万元；处理举报5224件，与去年同期相比增加868件，同比上升19.93%。

■ 阳江日报记者/官文婷

食品类位居商品类投诉榜首

数据显示，今年上半年受理的9612件消费者投诉中，商品类投诉占7032件，与去年同期相比增加1045件，同比上升17.45%。在商品类投诉中，食品类仍居投诉榜首，其次为家居用品类和服装鞋帽类，此三类商品的投诉受理合计4240件，占商品类消费投诉受理总量的60.30%。

记者了解到，食品消费投诉共受理2220件，占商品类投诉的31.57%。消费者主要反映的问题为食品安全问题，如食品掺假造假、腐败变质、超过保质期，使用后引起身体不适等；食品广告问题，如食品广告中含有虚假夸大内容，误导消费者；食品价格问题，如未明码标价、价格欺诈等。

近日，市民小美（化名）发现阳江高新区（滨海新区）某超市存在销售过期食品的问题，向市市场监管局高新分局投诉举报，要求对该超市涉嫌存在的违法行为进行查处，并要求赔偿。接到投诉举报后，执法人员立即到现场进行检查，确认商家行为涉嫌违反《中华人民共和国食品安全法》的规定，依法立案处理。最终决定责令商家改正违法行为，并没收违法所得2元，罚款3000元。

市市场监管局提醒，市民选购食品应首选正规商场、超市等销售场所。选购预包装食品时，要注意查看外包装上的配料表、生产日期、保质期、贮存条件等信息，对于进口食品还要查看入境货物检验检疫合格证明。不要选购外包装破损和超出保质期的食品。选购散装食品时，应观察盛放食品容器上的标签标识，是否注明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容，尽量选购在密闭容器放置或使用保鲜膜等覆盖的散装食品。

餐饮和住宿服务位居服务类投诉首位

上半年受理的消费者投诉中，服务类投诉有2580件，比去年同期增长13.91%。投诉排名前三位的服务类型为餐饮和住宿服务、教育培训服务、物业服务。此三类服务的投诉受理合计925件，占服务类消费投诉受理总量的35.85%。

其中，上半年餐饮和住宿服务类共受理544件，位居服务类投诉首位。主要反映的问题有餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题，如食材不新鲜存在腐败变质等情况；网络预订住宿被无故取消后涨价销售，消费者退订退费难，经营者未标明或未提前告知消费注意事项；消费者反映服务质量差、住宿设施条件差，实际服务质量及体验与宣传不相符。

5月31日，市民刘先生（化名）通过抖音平台向阳春市岗美镇某酒店支付799元，预订当天一间客房（保留支付凭证），后因身体不适行程有变，向商家申请退房退款遭拒。经市场监管部门调解，双方达成调解协议，酒店方全额退款。

市市场监督局提醒，消费者在预订酒店等服务时，务必仔细阅读商家的预订及退改政策，尤其要留意退款规则、截止时间、手续费标准等关键条款，避免因疏忽造成损失。如遇不合理条款或消费纠纷，应及时留存证据，可先与商家协商解决；协商不成的，可拨打12345热线或通过全国12315平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。同时，提醒商家诚信经营，规范制定服务条款，主动保障消费者知情权与选择权，共同营造良好的消费环境。

不正当竞争行为举报量势头不减

今年上半年，市市场监管系统共处理举报案件5224件，与去年同期相比增加868件，同比上升19.93%。

处理的举报案件中，不正当竞争行为举报居榜首，共918件，占举报总量的17.57%，主要反映商家违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，假冒他人的注册商标、擅自使用知名商品的名称或者包装等。其次为食品安全违法行为与侵害消费者权益行为，上述三类举报案件合计2311件，占举报案件总量的44.24%。

今年“五一”假期期间，游客阿芳（化名）通过携程网预订了阳西沙扒某公寓的四间双床房，并支付了3228元房款。5月2日晚上10:30，正准备洗澡的小芳发现房间停水了，公寓前台表示半小时后会恢复供水，但直至次日02:30才恢复供水，且水质浑浊无法使用，前台工作人员也联系不上。小芳认为顾客没有享受到相应的服务，商家应退还一晚房费。最后，双方达成调解协议，商家退还807元。

市市场监管局提醒，市民预订酒店时，尽量选择正规的商家或网络平台，务必认真核对商家经营资质等重要信息，并通过用户评价等渠道，了解酒店房间实际情况，重点确认设施细节，比如是否配备空调、独立卫浴及床型规格等。入住时，检查房间设施是否与预订时宣传的内容一致，使用过程中发现任何问题要及时保留证据，向酒店前台提出。同时，消费者要注意妥善保存相关聊天记录、订单截图和支付凭证等证据材料，若发现商家宣传与实际不符，应及时与商家协商解决。协商不成的，可拨打12345热线或通过全国12315平台投诉举报。