找驾校学车、考驾驶证，这个过程快则两个多月，慢则数月甚至跨年，对于选错驾校的人而言，无疑是个煎熬的过程。近日，阳江推出“漠阳学车”平台，实现了线上报名、签注电子合同、先学后付、服务质量评价的全流程办理。“官方出品”让学车考证过程更透明，让市民选择驾校少“踩坑”，学车过程更放心。

以往，市民选择驾校，多数是通过口口相传、查阅驾校宣传资料、实地了解驾校现状等方式进行，学车踩坑，也主要由于市民、驾校两者的信息不对称、需求不对等、服务不到位造成：获取驾校的评价较少，交费前后，驾校对待学员两种态度；学员实地学习后，发现驾校“卖家秀”和“买家秀”差距太大。而一次性交费，持续数月的学习拿证过程变成了“一锤子”买卖，即便后续发现问题，也因为不能退费只能硬着头皮学下去……以上种种，均反映出学车者处于被动的地位。“漠阳学车”平台的上线，将学车考证的过程放置在阳光下，学车者有了更多的选择和“反悔”的空间，倒逼驾校提高服务质量。

平台建好更要用好。前期，主管部门已经做好了宣传、培训工作，需要注意的是，后续要持续关注用户使用的反馈，尤其要关注学车者的评论，特别是要借鉴、吸取一些网络购物平台、外卖平台的经验教训。

此前，某些平台视差评为洪水猛兽，想方设法不让用户给差评，使用一些不文明甚至极端的手段让用户删差评，差评、投诉几乎成为给商铺“定罪、定责”的决定性因素。为了迎合平台的算法，商铺采取不恰当的方式控评，最终是将压力转嫁到消费者身上。我们能理解，一条差评对商家、平台会有一定的影响，但也应该考虑到，已使用的用户有发表意见的权利，未使用的用户也有知情权，用户更在意看到差评之后商家的回应、补救措施。

与其堵，不如疏，希望平台允许差评的存在，不仅重视评论的内容，更要找出差评背后的原因，给出及时的回应和整改措施等。不能以一条差评全盘否定驾校，而是要督促其及时整改，提升服务质量，让广大市民看到一个真实、可感的驾校，为他们的决策给出参考，也借此提升数字政府服务效能。