周末午后，阳江一小区的物业维修工陈师傅还没放下工具包，电话就又响了起来。“陈师傅，我家阳台的灯又不亮了，能来看看吗？”“好的，下午到。”挂了电话，他翻开随身携带的记录本，上面密密麻麻记着近期的报修单：热水器不出热水、卫生间抽风机异响、厨房水龙头漏水……“都是居家过日子常碰到的小毛病，说大不大，但用不了就特别闹心。”陈师傅摇摇头笑道。

陈师傅的这本“维修账”，恰是许多市民家庭生活的真实场面。扫地机器人“罢工”、电视机闪屏、门锁卡死、灯具“失明”……这些突如其来的小故障，如同平静水面投下的石子，搅扰着日常的安宁与便利。当家居用品“闹脾气”，我们该如何应对？

■ 阳江日报记者/ 王抱雨

家居用品遇“小毛病”  上门维修哪家靠谱

“谁能想到，打败周末好心情的，可能只是一个坏掉的水龙头。”家住江城区的上班族李薇苦笑着说起上周的经历。周六早上，她正准备洗漱，发现洗手池的水龙头关不严，滴滴哒哒地漏了一夜，不仅浪费水，持续的滴水声更让人心烦。她说：“我试着用扳手紧了紧，没用。上网搜教程，感觉步骤复杂还要买专用工具，最后只好到处打听附近有没有水电工。”

类似李薇这样的“维修小白”不在少数。在随机采访中，记者发现，面对家居物品故障，不同年龄和家庭结构的市民反应各异。

“我们老人家，手机玩不转，东西坏了第一反应就是找原来买东西的店，或者等孩子周末回来处理。”年近七旬的独居老人赵伯说。他家客厅的电视机最近出现画面抖动，他打了品牌客服电话，对方表示已过保修期，上门检测需收费，且排期要到3天后。电视维修好之前，赵伯看不了电视新闻，只能听收音机。

年轻家庭则更多尝试“自力更生”与“网络求助”。“小问题比如换灯泡、组装家具，我一般都自己来。但涉及电路、水管这些，就不敢乱动了，怕有安全隐患。”二孩妈妈刘女士表示。她曾在线上平台预约过洗衣机维修，师傅上门很快，但收费项目让她有些困惑，“清洗了排水管，还说主板有个模块老化，建议更换，一共收了近500元，也不知道是不是必要。”

对于租客群体，维修更是个敏感话题。“租房最怕家电坏了，跟房东沟通维修责任和费用有时挺磨人。”租房的应届毕业生陈星说，他房间的空调制热效果差，向房东反映后，迟迟未有回音，“天冷了，想想就焦虑。”

这些来自市民的叙述，勾勒出一幅清晰的图景：家居维修需求高频、分散、紧迫，而市民普遍面临维修信息不对称、渠道难寻、对收费及服务质量存有疑虑等痛点。一颗螺丝的松动、一个零件的损耗，背后牵连的是生活的舒适度与安全感。

维修渠道呈多元化  线上平台渐成主流

面对“小毛病”不断的家居用品，市民究竟有哪些求助渠道？记者调查发现，当前解决方案已呈现多元化格局，而互联网的深度渗透正重塑着传统的维修市场。

在品牌官方售后领域，对于尚在保修期内或价值较高的大型家电（如空调、冰箱、高端电视机），联系品牌官方售后服务依然是大部分市民的首选。其优势在于配件是原厂、技术专业，但通常响应速度受服务网点分布影响，且保修期外费用较高。

在社区周边维修点，遍布街巷的个体维修铺、五金店，是解决水电气暖等基础问题的“快速反应部队”。其优点是地理位置近、响应快，适用于更换水龙头、修锁配钥、简单电路排查等。信任感多建立在街坊口碑和长期往来基础上。

在物业服务中心，对于小区公共区域设施或部分业主家庭内部的基础维修（尤其是一些老旧小区），物业提供有限的有偿或无偿维修服务，是便捷的补充渠道。

同时，近年来线上维修平台崛起，如“啄木鸟维修”“自如家修”等各类O2O（线上到线下）维修平台迅速普及。通过手机APP或小程序，用户可像点外卖一样，在线描述故障、预约时间、查看报价标准，甚至观看师傅资质评价。这种模式极大地解决了信息不对称问题，实现了维修服务的“可视化”与“标准化”，尤其受到年轻群体的青睐。“明码标价、流程规范，手机一点师傅就上门，对我们上班族来说太方便了。”曾通过平台成功修复智能马桶的李薇说。

此外，还可以进行自助维修与社群互助。随着网络教程的丰富，一部分动手能力强的市民选择在电商平台购买配件，跟随视频教程自行维修小家电、更换灯具开关等。一些小区业主微信群也扮演了“互助平台”角色，邻居们常在群里分享靠谱维修师傅的联系方式或自行维修心得。

家居用品“修旧利废”  安全为先审慎选择

面对家电罢工、水龙头漏水等居家烦扰，市民在寻求维修服务时，其核心诉求已超越了单纯的功能恢复，更在于追求整个服务过程的“确定性”与“安全感”。这一转变与宏观消费趋势深度契合。麦肯锡的《2024中国消费趋势调研》研究显示，当前中国消费者信心总体处于历史低位，他们在消费决策上表现得更加审慎。与此同时，年轻一代的消费观正从“功能”转向“情绪”，复旦大学等机构的研究指出，高达56%的年轻消费者明确愿意为获得“情感支持”而付费，追求消费带来的安心感。因此，一个规范、透明、可信赖的维修服务，其提供的“情绪价值”与修复家电本身同等重要。

这一市场需求正驱动着行业的进化。中国家电服务行业已发布《标准化白皮书》，致力于推动服务流程、价格体系的透明化与规范化，以回应消费者对“信息对称”和“品质保障”的深切期待。具体而言，当市民需要维修服务时，专家的建议是首先将“安全规范”视为不可逾越的红线，特别是涉及水、电、气的操作，必须坚持由专业人员处置或严格按照安全程序进行。其次，在选择服务时，应构建一个明智的“筛选框架”，主动考察服务商的实体资质、线上口碑、沟通诊断的专业性以及报价的明细透明度，并务必保存好载明保修条款的付款凭证。这套做法能有效帮助消费者在复杂的市场中建立信息优势，做出可靠选择。

从更深一层看，一种更具前瞻性的“预防哲学”正被倡导。与其在故障发生后被动应对，不如将部分成本与精力前置到日常的保养维护中。例如定期清洁家电滤网、检查水路软管、为五金件添加润滑剂等。这种主动的养护，本质上是将不可控的突发风险转化为可计划的日常管理，是从根源上提升居家生活“确定性”与“安全感”的智慧，也与当下消费者追求稳定、掌控感的心理诉求高度共鸣。

当家居用品“抱恙”，它不仅是物件功能的暂歇，亦是对我们生活智慧与应对能力的一次微小考验。在专业与安全的护航下，通过多元便捷的渠道，让“修旧利废”重新点亮生活的便利与温馨，或许正是现代都市人守护家园的一种踏实方式。