去年、今年上半年消费投诉举报数量对比

投诉和举报占比情况

近日，《阳江市市场监管系统2026年上半年消费投诉举报处理情况分析报告》出炉。记者梳理发现，今年1月至6月，全市市场监管系统共处理消费者投诉举报11145件，较去年同期减少3691件，同比下降24.88%。其中，受理消费投诉6994件，累计为消费者挽回经济损失42.84万元。数据表明，全市消费环境整体呈稳中向好态势，上半年消费维权依然以食品类及餐饮类为主。

■ 阳江日报记者/官文婷

数据看点：投诉总量有下降 售后服务受关注

单从消费者投诉数据来看，2026年上半年全市受理消费者投诉6994件，同比减少2618件，降幅达27.24%。其中，商品类投诉5042件，同比下降28.30%；服务类投诉1952件，同比下降24.34%，两类投诉均呈现明显回落。

商品类投诉中，投诉量位居前三的类别分别为食品、家居用品和化妆品，三类合计2930件，占商品类投诉总量的58.11%。服务类投诉方面，餐饮和住宿服务、教育培训服务、行政事业性服务位列前三，三类合计784件，占服务类投诉总量的40.16%。

按投诉问题类别划分，售后服务以1589件排在首位，占比22.72%；食品安全与质量问题紧随其后。上述三类问题合计3960件，占投诉总受理量的56.62%，反映出消费者在购买体验、产品安全与品质保障方面的维权诉求仍较为集中。

在消费者举报方面，上半年共处理举报案件4151件，同比减少1073件，下降20.54%。其中，不正当竞争行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为分列前三位，三类举报合计1874件，占举报总量的45.15%。

热点聚焦：食品投诉居榜首，餐饮住宿“槽点多”

记者注意到，上半年食品类投诉共1927件，占商品类投诉的38.22%，依旧牢牢占据商品类投诉榜首。消费者反映的问题主要集中在五个方面：一是食品安全隐患，如食品含异物、发霉变质、售卖过期食品、卫生条件不达标等；二是标签信息不全，部分商家存在虚假宣传功效的行为；三是计量与告知问题，如短斤缺两、临期食品未明确告知；四是原料品质存疑，包括掺假、以次充好、实物与宣传不符等；五是售后服务滞后，部分消费者食用后出现身体不适，商家却拒绝赔偿。

而在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类以468件居首，占服务类投诉的23.98%，成为服务领域的“重灾区”。餐饮方面，消费者反映最多的是食材变质、吃出异物、标价不符、短斤缺两、菜品图文不符、以次充好等问题，同时就餐环境不佳、商家推诿责任、服务态度恶劣等也屡被提及。住宿方面，问题主要集中在客房卫生差、设施故障未修、预订后无房、临时加价、退房扣费不合理、配套服务缩水、虚假宣传以及退费拖延、客服态度差等方面。

值得注意的是，不正当竞争行为举报共809件，占比19.49%，位居举报榜首，主要反映部分商家违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，存在假冒他人注册商标、擅自使用知名商品特有名称或包装等违法行为。

案例提醒：货不对板可申赔，保留证据便于维权

为增强消费者维权意识，市市场监管部门同步公布了两起典型案例。

案例一：海景房预订遇脏污，换房遭拒终获赔。5月6日，一名游客在阳西县沙扒镇某公寓花了1050元预订3间海景房，入住时发现被单有污迹、床单破损，房间内甚至有死蟑螂。消费者向工作人员反映并要求升级房间，未果后向市场监管部门投诉。经执法人员调解，被投诉方最终退回200元费用，并安排工作人员为投诉人更换了被单。

市市场监管部门提醒，预订酒店时应优先选择正规商家或信誉度高的网络平台，认真核对经营资质，并参考过往用户评价了解房间实际情况。入住时要及时检查房间设施是否与宣传一致，发现问题注意保留现场证据，并及时向前台提出。同时要妥善保管聊天记录、订单截图、支付凭证等材料。如与商家协商无果，可拨打12345或12315热线投诉。

案例二：景区入口遭“诱导停车”，缴费后投诉终退款。5月2日，市民顾女士驾车前往阳春市河㙟镇某景区游玩，在入口处被停车场工作人员主动引导至一处收费停车场。离场时，顾女士被告知需缴纳停车费20元。顾女士认为景区内设有免费停车场，工作人员未予告知反而将其引导至收费区域，行为不合理，要求退款。经调解，停车场退还了20元费用，市民对处理效率和结果表示满意。

市市场监管部门提醒，前往景区、车站等场所前，建议通过官方公众号或地图App提前查询停车收费标准及免费停车场分布情况。遇工作人员引导时，务必主动询问是否收费及具体标准，并注意留存停车小票、付款记录，必要时可进行录音录像，以备维权之需。消费者依法享有自主选择商品或服务的权利，如遇强制或误导消费，应现场拒绝，并及时拨打12345或12315热线投诉举报，维护自身合法权益。