阳江日报讯（记者/陈海涛）在刚刚过去的“五一”假期里，当市民游客沉浸在出游热潮或居家休闲中时，市12345政务服务便民热线的话务员们依然坚守岗位，用声音传递温暖，用高效回应守护城市运行与群众安全。据统计，5月1日至5日，市12345政务服务便民热线总话务量达4138宗，较平日有所增加，即时解答率99.63%，按时办结率100%。

在具体热点事项中，住宿服务、商品质量、噪声污染位居前三，反映出假期消费和服务需求的集中释放。市政府服务热线中心主任陈俏绮表示，假期出行和消费激增，住宿纠纷、商品质量等诉求明显上升，市12345政务服务便民热线接诉后第一时间转办并跟踪，确保群众诉求事事有回音。

数据背后，是一个个迅速得到解决的民生实事。例如，5月2日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映江城区富强路某酒店门前共享电动车乱停放，影响正常经营。江城区综合行政执法局接诉后立即派员处置，督促运营企业当晚完成清理，恢复泊位秩序。同一天，一名自驾游客前往阳春市凌霄岩风景区途中，被身穿“停车场服务员”马甲的人员拦停并引导至收费停车场，离场时被收取20元停车费，而景区内原为免费停放。对此，阳春市市场监督管理局迅速介入，经调解，收费方当场退还20元停车费，问题得到圆满解决。

除了消费和交通秩序问题，安全隐患的快速排除也体现了热线的高效。有市民反映，江城区石湾北路与金郊路交会处人行道沙井盖严重破损，行人一旦踩空易受伤，存在安全隐患。市公安局接诉后，次日即完成修复，消除了安全隐患。

从消费纠纷到市容秩序，从出行受阻到路面安全，一件件诉求的快速响应、一桩桩实事的及时解决，体现了市12345政务服务便民热线“假期不打烊、服务不断档”的责任担当。“群众的假期，就是我们坚守的考场。”陈俏绮说，每一个电话背后都是一份信任，要用最快的速度、最实的举措，让群众的“烦心事”变成“顺心事”。