关玉婷在店内拍摄短视频。

随手拍摄的三文鱼摆盘短视频，让一家普通的夫妻店生意日益火爆；通过短视频平台的精准推荐，“阳漂”多年的青年终于找到了心仪的房子……当下，短视频正携强大动能，链接着阳江的实体店与消费者，驱动着一场关乎生存与发展的商业转型。

机遇已然展现，挑战接踵而至。阳江的商家们该如何获取短视频的流量？当客流被引来，又该依靠什么将他们变为长久顾客？近日，记者走访了多名本地商家与消费者，并采访了广东海洋大学商学院副院长张欢，探寻短视频跑道上的真实生态与底层逻辑。

■ 策划/苏小琳

■ 撰文/阳江日报记者 王勇明   ■ 摄影/阳江日报记者 梁文栋

消费决策重构：从“口口相传”到“指尖滑动”

随着移动互联网的深度发展，短视频不再仅是休闲娱乐的调剂品，它正以深刻且广泛的渗透力，重塑着市民的消费习惯。从餐桌上的一羹一饭，到安身立命的一砖一瓦，消费行为的发生，越来越多地始于手机屏幕上那短短几十秒的视觉触动。

《中国网络视听发展研究报告（2025）》提供的数据勾勒了这一趋势的宏阔背景：截至2024年12月，我国短视频用户规模高达10.40亿人，使用率攀升至93.8%，连续6年保持网络视听应用细分领域第一。更为关键的是，短视频应用用户黏性持续增强，人均单日使用时长长达156分钟，居所有互联网应用首位。

消费行为的变化，在阳江市民的日常生活中清晰可感。“以前想找家靠谱的餐馆，主要靠朋友口口相传，信息有限。但现在想吃什么，在抖音或者微信视频号上搜索‘阳江美食’，立刻能看到各种餐厅的实拍视频。”市民刘诗韵告诉记者，锅里翻炒的镬气、菜品的色泽、店内的环境，甚至其他食客的反应，都一目了然。这种更加真实、立体的效果，是传统图文无法比拟的。

这种“先看视频，再作筛选”的模式，正从餐饮这类高频、低决策成本的消费，悄然蔓延至购房、购车、装修、教育等更高决策成本的领域。在阳江工作已有9年的王林，这两年通过短视频了解并实地察看了大量二手房，今年终于买到了自己心仪的房子。

“购房者用手指划一划手机屏幕，就能通过短视频了解很多房子的布局、装修等核心卖点，如果感觉合适再到线下实际看房，这无疑能节省很多时间。”王林说，短视频平台会根据用户习惯推荐相关视频，所以他在日常刷视频时就能及时了解到刚挂牌出售的二手房，这种既高效又便捷的信息获取方式让他感到十分省心。

张欢指出，与“吃住行游购娱”文旅消费密切相关的领域，短视频已不再是“要不要做”的选择题，而是“如何做好”的必答题。“在这些行业，短视频已经跟大众点评、美团等平台一样，是消费者进行决策的重要依据。缺乏线上内容展示，就意味着在激烈的市场竞争中自动退场。”

流量变现路径：从“线上热度”到“门前客流”

流量，是短视频时代赋予实体店最直观的礼物。当市民的消费决策路径被重塑，能够汇聚流量的短视频，便成为实体店在激烈竞争中脱颖而出的新引擎。然而，如何系统性地获取流量，而非依赖偶然的“爆款”，并将线上热度有效转化为门前客流，是商家面临的核心问题。

关玉婷是市区马曹路刺鲜汇三文鱼专卖店的老板娘，开店已有3年。由于行业竞争较大，且前期还没积累到老顾客，她的店一直处于“刚好能赚人工钱”的状态。去年，为了拓展客流，她开始把店内的日常工作拍下来并发到抖音，结果不少网友评论点赞并询问店面位置。

“其实就是三文鱼到货、食材摆盘之类的小视频，我简单剪辑后发了上去，没想到播放量都上万了。”关玉婷告诉记者，很多消费者就是看到短视频过来的，而且不少被短视频引来的新客户在品尝完产品后，变成了老客户。这种从线上流量到线下客源再到稳定客群的转化路径，让她看到了短视频的巨大潜力。

很快，关玉婷的店生意越来越好，从夫妻店发展至需要聘请两名员工加快出餐速度。“店内的客流量增长很明显，短视频带来的销售额占比早已超过50%，我的店铺也长期占据‘阳江市日料好评榜’前两名的位置。”关玉婷用手机展示其抖音上的店铺页面，可见该店多项菜品售卖量超过了2000次，通过抖音再次到店消费的顾客超过了1000人。

而从事房地产销售行业的郑雪梅，也是通过短视频拓展客户的受益者。她在短短两年内便通过短视频在行业内站稳了脚跟。郑雪梅介绍，以前阳江房地产销售行业的客户群体大部分来自线下门店，或者安居客、58同城等平台。但大约在4年前，业内出现了第一批使用短视频拓客的从业者，那时候的短视频尽管比现在简单，但由于竞争对手少，拓客效果十分显著。

如今，用短视频拓客已经成为房地产销售行业的共识。“制作短视频的成本很低，只需要一部智能手机，借助一些简单的视频编辑软件，就可以拍摄和剪辑出一条短视频，长期为我带来流量。”郑雪梅说，虽然短视频的竞争与日俱增，但其拓客效率还是远比传统方法高。“门店现在一天只能等来几个客户，有时甚至一个客户都没有。但一条普通的短视频就能带来几个客户，好的短视频更是能吸引来几十个客户。”

内容修炼之道：从“门外汉”到“垂直专家”

随着短视频领域的竞争与日俱增，拍摄短视频早已不是“拿起手机随便一拍”，而是需要实体店主们从零学起，不断试错，用汗水与坚持织就的新技能。

阳江华添汽修老板李东华的转型历程堪称典范。3年来，他在抖音发布了726个作品，积累了可观的粉丝。11月12日下午，他位于市区富强路的店铺，便迎来两名从抖音慕名而来的顾客，其中一名顾客曾凡浩更是特地从阳西过来修车。“底盘有异响一年多了，在本地找了3家修理店都没修好，所以特意过来试一试这家店的技术。”曾凡浩说。

李东华在江城和阳东开了3家店，其中两家新店的客源几乎都是靠短视频开拓。“短视频平均每个月能为我带来300多名顾客，拓客效率很高，但背后的付出相对应也是巨大的。从开始拍短视频到吸引第一名线上客户，我足足用了3年的时间。”李东华坦言，这段漫长而艰难的探索期，是许多实体店商家转型过程中的真实写照。

2021年以前，李东华还是短视频的“门外汉”，甚至认为拍视频是不务正业的行为。“2021年新冠疫情期间，我长时间待在家里刷抖音，才逐渐认识到短视频的商业价值。”李东华说，为了学习拍摄短视频，他不顾家人反对，专门去广州参加了汽修行业的短视频培训班，学成后很快便拍出一系列短视频。

“那时短视频的浏览量少则七八千，多的能到两三万，但我还是心灰意冷，因为没办法将流量变现。”李东华回忆，他经过深入思考，认为当时的短视频主要是记录工作过程，且没有真人出镜，无法提升用户对他的信任感。于是他鼓起勇气克服恐惧出现在镜头面前，学习“网感”语言，用全新的方式拍摄短视频。

2022年，李东华的努力终于得到了回报，线上开始有顾客咨询业务。在积累了初步的流量与信任后，李东华意识到，要在短视频赛道中精准且持续吸引客户，必须找到自己的差异化优势。他注意到，汽车维修行业中，“底盘异响”等问题虽然常见，但真正能专业、高效解决的修理店并不多。于是，他果断决定将内容方向聚焦于“底盘维修”这一细分领域。

李东华开始有针对性地拍摄与底盘维修相关的短视频内容：从底盘结构解析、常见异响原因，到现场维修实录、故障排查技巧。“以前的内容过于宽泛，难以精准触达目标客户；现在聚焦于底盘维修这一垂直领域，吸引来的客户目的性非常强，沟通和成交的效率自然显著提升。”李东华说。

“无论选择哪个平台，内容都必须深耕一个细分领域。平台算法会通过标签识别账号，只有足够专注、专业，才能被精准推送给目标客户，建立起稳固的品牌认知。”张欢认为，短视频内容还要增加知识性、价值观分享的比重，学会为用户提供“情绪价值”。“当前所谓的‘消费降级’现象，其实是功能性消费降级，而能引发情感共鸣、提供幸福感的‘情绪价值’消费需求正在上升。商家能否通过内容输出，满足用户的精神需求，是建立连接、超越单纯价格竞争的关键。”

经营本质回归：从“吸引眼球”到“赢得人心”

短视频或许能决定一家店“火不火”，但最终决定它能否“活得好”的，依然是产品、服务与诚信等商业核心要素。短视频是这个时代赋予商家的放大器，但它放大的不只是优点，也可能瞬间将缺陷暴露无遗。

市民陈泽君的遭遇就是一个生动的反面教材。她被抖音上一家日料店的短视频吸引，果断购买了多张优惠券。然而，当她兴冲冲地到店消费，却被告知“一次只能用一张，且不能叠加使用”。“视频里没有明确用券方式，到店消费完才被告知，让我感觉被套路了。”陈泽君说，这次经历让她对这家店的印象急转直下。

陈泽君的经历，精准地戳中了短视频营销的核心风险：线上内容制造了消费预期，线下体验若无法与之匹配，甚至背道而驰，带来的反噬效应将远超没有流量之时。那一刻，短视频从“获客利器”瞬间变成“信任杀手”。

“短视频可以把顾客吸引过来一次，但要把他们培养成回头客，靠的是食材的口味和服务的温度。”关玉婷说，业内不少店家会通过优惠的方式引流，但顾客体验后觉得不满意，轻则下次不再光顾，重则在平台写下负面评价，败坏店铺的声誉。关玉婷强调，餐饮店的目标客户一般是附近的居民，服务范围小，声誉一旦败坏，想要挽回需付出巨大代价，甚至可能再无机会。

李东华也是同样的看法。为了将线上流量转化为线下的长期客户，他深知精湛的技术和可靠的服务才是根本。为此，他定期培训维修师傅，解决他们在工作中提出的问题，还指定了标准化的服务流程以提升服务效率、保障质量一致性。这些线下基本功的锤炼，是线上流量能否有效转化的关键保障。

“线上，用户通过你分享的价值观、专业知识来决定是否认同你；线下，则通过实实在在的服务细节来验证这份认同。”张欢举例道，一家餐厅主动为顾客提供停车票这类微小服务，就能有效增强信任感。因此，线上内容所塑造的“专业”“可靠”等人设，必须与线下的产品品质和服务体验高度一致，否则线上积累的信任会瞬间崩塌。

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