10月5日，市民林先生通过哈啰顺风车平台预约当天19时从中山市到阳东区北惯镇的顺风车，但顺风车司机在15时54分就到达上车地点。由于与预约时间不一致，林先生无法上车，但该顺风车司机仍扣除市民89.1元。林先生认为顺风车司机涉嫌乱收费，要求顺风车司机退还车费。
接到林先生反映的情况后，阳东区交通运输局立即安排工作人员了解跟进处理。10月13日，阳东区交通运输局工作人员两次致电林先生和哈啰顺风车平台客服，客服表示已退还扣除的费用。阳东区交通运输局将要求哈啰顺风车平台加强司机服务素质培训，减少此类事件的发生。
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