阳江日报讯（记者/陈海涛 通讯员/郑璧坤）2月6日，记者从市政府热线服务中心获悉，春节期间，市12345热线全天候服务“不打烊”，总话务量4265宗，按时办结率100%。热点诉求事项排名前三涉及水电气、市场管理和污染防治等领域。

春节期间，市民林勇（化名）致电市12345热线反映，他在江城区新江北路某便利店购买了一包65元的中华卷烟，吸食时发现味道异常，怀疑是假烟，要求部门检查该零售店是否销售假烟。林勇的诉求立即被市12345热线转派至市烟草专卖局处理。市烟草专卖局接诉后安排执法人员到现场走访检查。

经查，林勇购买的中华卷烟为真品卷烟，但存在霉变的情况。商铺负责人也当场承认该卷烟有霉变的商品质量问题。经沟通协商，双方达成了一致的调解意见。由于诉求得到及时解决，林勇对相关部门的处理结果表示十分满意。此外，还有市民因入住酒店想要换房、购买水果疑商家多收费用等问题致电市12345热线反映情况，均得到及时妥善解决。

据悉，春节假期市12345热线总话务量为4265宗，接通率97.87%，即时解答率99.14%，按时办结率100%，话务服务满意率99.67%。市政府热线服务中心负责人陈俏绮表示，市12345热线持续运用民生诉求综合服务改革成果，开展热线“接诉即办”工作，服务好、解决好企业、群众诉求。