市12345热线上半年总话务量超30万宗

群众最关注城市治理消费维权

2024-09-05 09:28:36 来源:阳江日报

阳江日报讯(记者/陈海涛 )9月3日,市12345政务服务便民热线发布的上半年运行分析大数据显示,上半年热线总话务量超30万宗,其中受理量超16万宗,按时办结率达99.99%。根据数据分析显示,市12

市12345热线上半年总话务量超30万宗

群众最关注城市治理消费维权

阳江日报

阳江日报讯(记者/陈海涛 )9月3日,市12345政务服务便民热线发布的上半年运行分析大数据显示,上半年热线总话务量超30万宗,其中受理量超16万宗,按时办结率达99.99%。

根据数据分析显示,市12345热点上半年的接线情况,咨询类有64593宗,占比40.42%,其中群众咨询的热点事项排名前三的有医疗保险、养老保险、公积金提取等问题。投诉类46465宗,占比29.08%,投诉热点事项主要有售后服务、工资工时、土地管理等。反映类28930宗,占比18.10%,而噪声污染、道路设施、公共设施等问题是群众反映最多的三种情况。

求助类9438宗,占比5.91%。举报类9514宗,占比5.95%;这一类别中排名前三的热点事项为房屋违建、教育行政管理、大气污染。建议类730宗,占比0.46%,群众在交通标志设置、公共设施建设、教育行政管理等方面提的建议较多。此外,表扬类122宗,占比0.08%。

“上半年的诉求办理方面,按时办结率99.99%,群众满意率达99.34%。”市12345热线相关负责人表示,其中,市直部门诉求量22225宗,而诉求量前三名的市直部门分别是:市城市管理和综合执法局、市住房和城乡建设局、市公安局。各县(市、区)诉求量达51426宗,诉求派转量前三的县(市、区)分别是江城区、阳春市、阳东区。

根据数据分析,群众对城市治理、消费维权、民生事项等方面的关注度较高,上半年的重点诉求事项主要集中于医疗保险(8855宗)、售后服务(7400宗)、工资工时(5902宗)、噪声污染(5585宗)、养老保险(4952宗)。

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