上班请假不方便,等下班再去看病多数医生也下班了,有什么小病小痛就忍一忍,相信这是很多上班族想看病遇到的问题。最近,阳春市人民医院推出夜间门诊,新增加的首批3个科室为患者提供了便利,大家纷纷点赞:这是以人为本、主动求变的创新之举!延伸服务触角让我们看到了更多可能。
一天有24小时,在理想的情况下,工作8小时,休息8小时,剩下8小时自由支配。许多人认为,工作、休息是刚需,剩下自由支配的8小时质量直接决定了生活品质。但是现实生活中,许多地方的公共设施、文化服务等对外开放的时间,与上班族工作日的上班时间“无缝对接”,如图书馆、博物馆、政务服务窗口等,这种开放时间并不算友好,上班族下班后难以享受相应的服务。
可喜的是,为了打破传统服务时间的限制,一些地方作出了积极探索,比如博物馆打破周一闭馆规定正常开放,并加开夜间展览;政务服务开设夜间或周末办事窗口,方便上班族办理业务;办事大厅设置自助服务终端,提供24小时便捷服务……这些创新的、走心的、贴心的举措,既方便了群众,也为提供服务的部门赢得了好口碑。
从这些创新求变的举措上,我们看到了提升公共服务的更多可能:合理安排员工值班、调休,在薪资福利待遇上作出调整,做好物质保障从而提高大家的工作意愿,实现错峰“上岗”;增加志愿者力量,保障服务质量,让志愿者在服务人民中收获满满的获得感;用机器设备取代简单重复的操作,用科技赋能服务。
公共服务延伸服务时间和空间,既反映了人民群众的迫切需要,也是增强人们获得感、幸福感、安全感的重要手段。希望有越来越多的部门思考,如何根据群众的现实需要适当延伸服务触角,探索出既激发员工服务热情又满足群众需要的工作方式,实现自身服务提升与群众满意的双赢目标。
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