“人民的理发师”爆火是心与心的坦诚相见

陈子玲

2024-11-15 10:15:52 来源:阳江日报

你能笑着走出理发店吗?对许多人而言,去理发不异于“开盲盒”,你永远不会知道发型师剪出来是什么样子。

“人民的理发师”爆火是心与心的坦诚相见

陈子玲

阳江日报

你能笑着走出理发店吗?对许多人而言,去理发不异于“开盲盒”,你永远不会知道发型师剪出来是什么样子。而近日,湖南怀化一名理发师李晓华因能准确理解客户的需求,凭借过硬的理发技术和亲民的价格火速“出圈”,被誉为“人民的理发师”。李晓华爆火的背后,是理发师读懂了客户的需求,是理发师和消费者心与心的坦诚相见。

真诚、朴实,这是广大网友对李晓华的评价。相比之下,当下相当一部分理发店装修华丽,店内理发师发型浮夸,衣着时尚,动辄冠以“总监”“首席”的头衔,而理发、美发价格也从几十元到几百元不等。消费者进店需要勇气,然而真正体验了才知道,店里所谓的华丽,实在是华而不实。

明明是消费者出资平等购买服务,理发、美发怎会频频踩坑,变成了勇气加运气的一场豪赌?问题就在于许多理发师根本没有理解消费者的需求,他们的技术也不足以匹配较高的收费。理发师不想着提高技术服务好消费者,而是通过“总监”“首席”等噱头包装自己,唬住顾客。当“包装自己”成为理发行业的潜规则,从业者不去提高自己的技艺,消费者似乎没有太多的选择,只能被动接受剪得不好的结果。

像李晓华这样专业、朴实的理发师出现,打破了广大消费者对理发行业普遍剪得不好的固有认知,重新树立了理发行业的标准。人红是非多,一些行业“顶尖”的理发师抨击李晓华,称30元的剪发价格太低,拉低了行业的档次,收费200元才合理,因为他们以收费的高低衡量自己的价值。李晓华用实际行动回应这种质疑——面对突如其来的流量,她没有迷失自我,而是更加勤奋地坚守在岗位上,为消费者服务,并无私分享自己的理发心得,希望能够帮助有需要的同行,让更多消费者获益。因为在她的心中,消费者满意才是最好的评价标准。

心中装着人民的,人民会始终记得他。服务业以顾客为核心,服务业从业者不仅要精进技术,更要学会倾听顾客的心声,用心用情服务。消费者也会“用脚投票”,评选出他们心中最满意的“那个他”。老百姓的衣食住行涉及方方面面的服务业,人民需要并期待各行各业涌现出更多“李晓华”,期待他们换位思考读懂群众的需求,不断满足人民群众对美好生活的期待。

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