你能笑着走出理发店吗？对许多人而言，去理发不异于“开盲盒”，你永远不会知道发型师剪出来是什么样子。而近日，湖南怀化一名理发师李晓华因能准确理解客户的需求，凭借过硬的理发技术和亲民的价格火速“出圈”，被誉为“人民的理发师”。李晓华爆火的背后，是理发师读懂了客户的需求，是理发师和消费者心与心的坦诚相见。

真诚、朴实，这是广大网友对李晓华的评价。相比之下，当下相当一部分理发店装修华丽，店内理发师发型浮夸，衣着时尚，动辄冠以“总监”“首席”的头衔，而理发、美发价格也从几十元到几百元不等。消费者进店需要勇气，然而真正体验了才知道，店里所谓的华丽，实在是华而不实。

明明是消费者出资平等购买服务，理发、美发怎会频频踩坑，变成了勇气加运气的一场豪赌？问题就在于许多理发师根本没有理解消费者的需求，他们的技术也不足以匹配较高的收费。理发师不想着提高技术服务好消费者，而是通过“总监”“首席”等噱头包装自己，唬住顾客。当“包装自己”成为理发行业的潜规则，从业者不去提高自己的技艺，消费者似乎没有太多的选择，只能被动接受剪得不好的结果。

像李晓华这样专业、朴实的理发师出现，打破了广大消费者对理发行业普遍剪得不好的固有认知，重新树立了理发行业的标准。人红是非多，一些行业“顶尖”的理发师抨击李晓华，称30元的剪发价格太低，拉低了行业的档次，收费200元才合理，因为他们以收费的高低衡量自己的价值。李晓华用实际行动回应这种质疑——面对突如其来的流量，她没有迷失自我，而是更加勤奋地坚守在岗位上，为消费者服务，并无私分享自己的理发心得，希望能够帮助有需要的同行，让更多消费者获益。因为在她的心中，消费者满意才是最好的评价标准。

心中装着人民的，人民会始终记得他。服务业以顾客为核心，服务业从业者不仅要精进技术，更要学会倾听顾客的心声，用心用情服务。消费者也会“用脚投票”，评选出他们心中最满意的“那个他”。老百姓的衣食住行涉及方方面面的服务业，人民需要并期待各行各业涌现出更多“李晓华”，期待他们换位思考读懂群众的需求，不断满足人民群众对美好生活的期待。