活动现场吸引了大批市民前来咨询。
参展单位派发宣传资料。
3月15日,市消委会联合市市场监管局、中国人民银行阳江市分行、市金融消协,在市体育馆举办2025年“3·15国际消费者权益日”宣传教育活动暨深化诚信缺失突出问题专项治理行动,通过亮点纷呈的创新举措与丰富的活动内容为广大市民营造安全、放心、优质的消费环境,强化消费者维权意识,提升消费维权社会共治水平。
消费市场是一个有机整体,营造安全放心的消费环境离不开各职能部门、企业与消费者的共同努力和相互配合。去年以来,我市积极开展工作,致力于处理消费者投诉举报,创建放心消费活动,维护消费者权益与市场秩序,取得了令人瞩目的成果。全年共受理消费者投诉举报2.7万件,为消费者挽回经济损失370万元,有力维护了广大消费者的合法权益。
诚信企业代表宣誓。
“作为诚信经营企业,我们不仅在生产过程中严格把控每一个环节,更在服务客户时始终坚持诚信原则。”和鲜品牌营销副总裁梁吉程在3·15活动中表示,未来会继续坚守诚信经营之道,推动绿色生产,共同营造阳江安全、放心的消费环境。
过去一年,我市深入推进放心消费创建承诺活动,成效斐然。2024年,全市新增放心消费承诺单位254家、线下无理由退货承诺店66家,自行处理消费纠纷195件,为消费者挽回经济损失1.95万元,退货商品175件,退货金额1.2万元。同时,全年共创建5个“放心消费承诺”商圈(街区)以及8个“放心消费承诺农贸市场”,进一步优化了消费环境。
市民参与现场互动游戏。
为维护市场秩序,我市开展了多项专项行动。在打击“短斤缺两”、打击使用作弊加油机等专项行动中,监测广告高达55.8万条次,并查办涉价格、计量、广告案件108宗,有力地规范了市场经营行为。在民生保障方面,全市大力抓好食品抽检工作,超额完成食品抽检任务16782批次,快检食用农产品16.9万批次,处置问题产品1.8吨,切实保障了市民的食品安全。
在消费维权渠道建设上,我市积极推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设。通过督促经营者履行消费维权主体责任,公示消费投诉信息12251条,发展在线消费纠纷解决(ODR)单位105家,有效拓宽了消费纠纷处理渠道,将消费矛盾纠纷化解在源头。
市消委会负责人表示,今年将持续优化消费环境,大力开展放心消费活动,持续开展全方位、多层次宣传,深入推进放心消费创建。同时,全面履行法定公益性职责,进一步畅通消费投诉渠道,提升消费投诉解决效能,及时发布消费提示警示,全面加强消费者权益保护。
诚信企业代表签名。
今年年初,国家金融监督管理总局阳江监管分局、中国人民银行阳江市分行、阳江市人民政府办公室联合印发了《阳江市金融消费者权益保护监管联席会议工作规程》,在阳江构建起统筹有力、分工明确、协同高效的金融消费者权益保护工作协调机制。
在“3·15”期间,市金融管理部门以聚集“维护权益”为主题,组织开展系列宣传教育活动。一是组织全市金融机构在营业网点、街道、社区、商圈、乡村等人流密集场所正面宣传金融支持提振和扩大消费、金融机构维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措。在提升助老、助残服务,改进外籍来华人员金融服务,通过系列切实有效的措施,积极改善民生福祉。二是展示各地打击非法金融中介活动,营造安全放心消费环境的经验或成果,对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示,帮助社会公众增强风险意识和提升防范能力。三是不断畅通金融消费咨询投诉渠道,持续做好金融消费纠纷投诉转办工作。市金融消费权益保护协会通过多渠道受理辖区金融消费投诉,近年来共受理金融消费纠纷投诉2333件,办结率100%。四是持续扩大金融消费纠纷调解力量,高效化解纠纷,营造和谐金融环境。统筹整合金融消保纠纷调解资源,多方联动开展调解纠纷工作,坚持在把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的基础上,树立“调解优先”纠纷解决思路,推进金融消保调解工作发展并组织阳江辖内40多家金融机构自发性签署行业调解自律公约,让“能调尽调、诉前化解”成为金融行业的统一思想。近年来,市金融消费权益保护协会共受理调解纠纷案件142宗,成功调解案件133宗,司法确认102宗,涉案金额3763.53万元。
市金融消费权益保护协会提醒:警惕电信网络诈骗,千万不要轻信来历不明的电话、短信,不要轻易透露自己的身份和银行卡信息,钓鱼网站要提防,一旦难分假和真,拨打110最放心。
■ 撰文/阳江日报记者 张 莹 通讯员 谭国惠
■ 摄影/阳江日报记者 梁文栋
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