“我母亲的银行卡遗失了，现急需用钱，但她年纪大了而且腿脚不便来不了银行，怎么办，你们能不能帮我想想办法啊？”

近日，一名中年男士客户神情着急的来到建行阳江新都汇支行，网点负责人马上迎上去向客户了解具体情况和业务需求。据了解，客户的母亲是高龄老人，腿脚摔断现卧床不起，无法出门，现急需用银行卡取钱，不知如何是好。

考虑到客户母亲目前的身体状况和业务需求，该网点负责人立即启动特殊客户处理应急预案,组织网点港湾服务团队工作人员开展上门服务支持工作，进一步详细了解客户母亲的情况，耐心告知客户需要准备的相关资料，同时与客户沟通确定上门时间，第一时间着手开展上门服务相关事宜。当天下午，该支行网点负责人和客服经理一起赶往客户母亲住所，在进行双人核实后，全流程顺畅，顺利为其完成后续业务办理需求。客户对建行高效的工作效率和暖心的港湾上门服务表示十分满意，激动地连声道谢：“真的太感谢了，建行的服务真是周到又贴心！”质朴的话语中流露出的是对建行港湾服务团队工作人员的感激与信任。

劳动者港湾，因爱停靠。新都汇支行的港湾上门服务，不仅解决了客户的实际困难，更传递了温暖和希望。在未来的工作中，建行阳江新都汇支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，在确保风险防控的前提下，为特殊群体客户开通绿色通道，持续改进特殊群体客户服务体验，用实际行动传递建行温暖。 陈婕