市12345热线 即接即办

阳江日报讯（记者/陈海涛）4月8日，记者从市政府热线服务中心获悉，市12345热线反映渠道“再升级”，过去需要通过“阳江12345”微信公众号菜单栏进入的“i阳江-12345”民意呼应平台，如今已“升级”为独立微信小程序。这意味着，阳江市民反映诉求又多了一条“指尖快车道”，无需再在公众号菜单栏中查找，直接搜索“阳江12345”小程序即可。

市政府热线服务中心主任陈俏绮介绍，此次升级的核心变化在于，原有依托微信公众号的网页渠道正式拓展为“阳江12345”微信小程序，其亮点是分类更细、查单更快、评价更全。在具体操作上，市民在微信搜索“阳江12345”小程序或扫描二维码即可进入，首次使用需绑定个人粤信签账号并进行人脸识别认证。

据介绍，反映诉求有两种方式：一种是“分类下单”，覆盖住房、交通、水电、通信、社保、医疗等常用生活场景，分类更细，派单更精准；另一种是“直接填单”模式，如果分类未能涵盖所反映的问题，可以在小程序“大白单”界面直接填写诉求类型、标题、内容（支持语音输入）、事发地址、联系方式等，还可上传照片、文件、视频作为附件。小程序特别设置了“个人中心”，建立专属的个人工单资料库，诉求提交后，可随时查看办理进度、部门的处理情况及回复意见。此外，诉求办结后的24小时内，市民还可以从处置速度、处置效果、服务体验、反馈质量等多个维度进行在线评价，并提出具体意见建议。

从网页版到独立小程序，从无分类下单到精准分类写单，从查单不便到个人工单资料库，从笼统评价到多维度点评，此次升级被视作市12345热线平台深化“即接即办”改革的数字化延伸。

“群众的每一个‘满意’或评价建议都会被认真吸纳、及时改进。”陈俏绮表示，“i阳江-12345”民意呼应平台从网页版升级为独立小程序，希望通过更直接的入口、更细的分类、更透明的进度、更多维的评价，让群众感受到“即接即办”不仅速度，更是温度。