处理消费投诉举报总体情况

阳江日报讯（记者/官文婷） 4月8日，记者从市市场监督管理局了解到，今年第一季度，全市市场监管系统共处理消费者投诉举报5291件，与去年同期相比减少493件，同比下降8.52%。其中受理投诉3314件，为消费者挽回经济损失17.63万元。

从投诉类型来看，一季度商品类投诉2444件，同比下降11.77%，占投诉总量的七成以上，位居前三位的商品投诉类别依次为食品、家居用品、服装鞋帽，三类投诉合计1571件，占商品类投诉总量的64.28%。服务类投诉870件，同比下降16.18%，投诉热点集中在食品安全、售后服务、质量问题等方面，三类问题合计1952件。

据了解，一季度食品类投诉持续位居商品类投诉首位，共受理1105件，占商品类投诉的45.21%，主要涉及食品腐败变质、超过保质期、标签标识不规范、进口食品无中文标识以及普通食品虚假宣称保健治疗功能、误导消费等问题。餐饮住宿服务则占据服务类投诉首位，共受理227件，占服务类投诉的26.09%，集中反映餐饮卫生不达标、菜品与宣传不符、住宿预订后到店无房、房间设施条件差等情况。

举报处置方面，一季度全市共处理举报案件1977件，举报热点主要集中在不正当竞争、食品安全违法、广告违法三大领域，三类案件合计902件，占举报总量的45.62%。其中，不正当竞争行为举报346件，占比17.5%，位居举报类别首位，主要涉及商家违反《中华人民共和国反不正当竞争法》、假冒他人的注册商标、擅自使用知名商品的名称或者包装等行为。

典型案例及消费提醒

案例一

酒店床单发霉被商家拒赔

2月21日，市民在阳春市春湾镇某酒店预订2间客房，共计支付费用600元。入住后，市民发现其中一间客房床单发霉，随即要求商家退款并依法赔偿，但商家仅同意退还房费。经市场监管部门调解，双方达成一致意见，商家退还市民房费600元，并赔偿500元。

●市市场监督管理局提醒：市民预订酒店、民宿等住宿服务时，务必仔细阅读订单中的退改规则、押金政策、不可取消条款等内容，充分评估行程不确定性，避免因行程变更造成经济损失。办理入住时，应仔细检查房间设施与卫生状况，若发现问题及时拍照、录像留存证据，并同步告知前台工作人员确认。如遭遇退房遭拒、无故克扣押金、条款不合理等消费纠纷，可先与酒店、预订平台协商解决；协商无果的，可拨打12315热线投诉维权。

案例二

智能家教机“可退可换”成空话

2月8日，市民在美食节活动现场向售卖家教机的商户支付2699元，购买一台AI智能家教机，商户现场承诺商品可退可换。后续市民联系商家办理退货退款时，却无法与商家取得联系。接到投诉后，执法人员第一时间通过活动主办方联系到涉事商户，并组织双方现场调解。经耐心调解，商家最终为市民全额退还货款。

●市市场监督管理局提醒：市民购买电子产品等贵重商品时，尽量选择官方旗舰店、大型电商平台或信誉良好的实体店铺。支付货款时，务必索要并妥善保管发票、收据、聊天记录、商家承诺截图等消费凭证，切勿进行私下转账交易。若发现商家失联、停业或拒不履行售后义务，可及时拨打12315热线投诉举报。

案例三

私购加油卡差点“钱货两空”

近日，市民投诉反映，其于2025年11月14日通过支付宝向江城区某贸易商行转账1820元购买加油卡，商家收款后未按约定提供加油卡。市民申请退款后，商家虽同意退款却迟迟未履行退款义务。经市场监管部门调解，涉事商行已为市民全额退还货款。

●市市场监督管理局提醒：消费者交易前应主动查验商家营业执照、经营资质等信息，不轻信陌生个人账号、非正规小程序及无备案网站。坚决拒绝任何形式的私下转账交易，无论商家以“优惠价”“内部渠道”“规避平台手续费”等何种理由诱导，均不通过微信、支付宝、银行卡等方式进行私下转账。交易过程中，要完整留存聊天记录、订单截图、支付凭证、物流信息等资料，一旦发生消费纠纷，可作为有效维权依据。