社工为青少年考前减压辅导。

社工为青少年开展心理辅导。受访者 供图

民生关注

■ 阳江日报记者/张志达

在阳江，有这样一群人：他们常常被误认为是“穿马甲的志愿者”，却干着最需要专业支撑的活；他们总在敲开最困难家庭的门，却时常面对误解和冷漠；他们见证过人性最隐秘的角落，却始终相信改变的可能。

他们是社工——全市1500余名专业社会工作者。2026年3月17日是第20个国际社工日，让我们把目光投向这群“助人自助”的守护者。

走过9年的“点亮心愿”

2017年，邓秋碧大学毕业回到家乡，成为阳西县溪头镇一名“双百”社工。那一年，她和同事们发起“点亮心愿”项目——为镇上的困境儿童实现新年愿望。溪头镇有孤儿和事实无人抚养儿童140多名，很多孩子连穿新衣、背新书包这样朴素的心愿都无法实现。第一年，他们帮助了6个孩子。

2020年冬天的一次走访，让邓秋碧对“社工”二字有了更深的理解。在白水村，她看到一个男孩穿着凉鞋在放牛。那是腊月，寒风刺骨。男孩叫小杰，父亲患癌去世，母亲改嫁，他和年迈的爷爷奶奶相依为命。社工帮他链接爱心资源，一位爱心人士认领心愿，买了一双保暖运动鞋。小杰收到鞋时，当场哭着说：“这是我穿过最好的鞋。”年后回访时，邓秋碧发现鞋的吊牌还没拆——小杰舍不得穿，要等上学才穿。

社工的介入不止于一双鞋。他们持续跟进小杰的学习和生活，帮他申请政策补贴，联系志愿者辅导功课。如今，小杰已上初中，性格变得开朗阳光，还主动成为志愿者。“如果只是送一双鞋，那是献爱心。”邓秋碧说，“但社工要做的是，让这个孩子知道自己被看见、被关心，让他有能力去帮助更多人。”

9年来，“点亮心愿”从帮助6个孩子起步，如今已覆盖全镇所有困境留守儿童。像邓秋碧这样的“双百”社工，全市还有800余人。市民政局“双百工程”督导中心主任许雪儿介绍，2025年全市“双百”社工新增服务档案2.17万户，主动发现并协助1.52万人次落实兜底保障政策，开展个案服务1154例，链接社会慈善资源158万余元。

在悬崖边的“拉一把”

在全市社工版图中，阳江市京师社会工作中心有着特殊地位。作为全市第一家社工机构，他们10余年深耕青少年领域，尤其是涉罪未成年人司法服务。“青少年司法服务就像在悬崖边拉人。”总干事冯源这样形容自己的工作，“拉住了，就是一个孩子的未来；拉不住，可能就是一个家庭的悲剧。”

2017年，17岁的小名就曾站在这样的悬崖边。因青春期冲动触犯法律，他被判处缓刑。更沉重的打击是，刚考上广州一所大学的他被学校强制退学。这名留守儿童出身、本就口吃自卑的少年，回家后茶饭不思、不言不语。冯源和同事介入从建立信任开始。多次面谈中他们发现，只有提到“学校”时他眼里才有光——他最迫切的需求是想回去读书。在团市委、市司法局帮助下，冯源和同事多次与学校沟通，并请心理咨询师做人格测试，最终学校同意他休学一年后复学。

休学期间，冯源和同事像教小孩一样教他如何与人相处、融入社会，陪他找了一份餐厅后厨工作。遇到挫折时，他们和他一起分析原因；当他独立解决问题时，及时给予肯定。一年后，小名顺利复学，如今已大学毕业，走上正轨。“志愿者可以陪他聊天、给他鼓励，但无法完成这么系统的介入。”冯源说，社工关注的是服务对象的整体生态系统——他自身的能力、家庭资源、周边环境。每一个个案都有评估、有目标、有计划、有跟进、有复盘，这就是专业价值的体现。

目前，京师社会工作中心拥有专职社工15人，累计获得国家级至县（区）级荣誉43项，包括被共青团中央命名的全国“青少年维权岗”。他们用专业在“隐秘角落”点亮心灯，每年承接未成年人社会调查和帮教案件超100宗。

“专业”二字的分量

在溪头镇，志愿者帮忙收集心愿、运送礼物；但邓秋碧和同事们做的不止这些——评估需求、链接资源、持续跟进、培育小杰这样的受助者成为助人者。在小名的故事里，志愿者可以陪他聊天；但冯源和同事做的是心理评估、多方协调、系统帮教、长期跟踪。社工与志愿者的区别，正藏在这样的细节里。

冯源介绍，社工是以助人自助为宗旨，经过专业教育或培训，遵循专业伦理，运用专业方法，为有需要的个人、家庭、群体提供专业化社会服务的职业人员。志愿者是爱心“奉献者”，无偿自愿提供服务，多参与阶段性、临时性服务。“我们在实际工作中经常需要志愿者协助，但专业判断和方案设计必须由社工来完成。”他说，两者虽有区别，但在社会服务中协作同行、互为补充——这也正是“专业社工带领志愿者、志愿者协助专业社工”的题中之义。

专业队伍的壮大，让“专业”二字更有分量。目前，在我市考试并获取社工职业资格的人数超过2600人，在一线开展服务的专业人才超过1500人，其中“双百”社工800余人。全市48个镇（街）已实现社工站全覆盖，229个村（居）社工点配套下沉，兜底民生服务网络越织越密。

市委社会工作部成立以来，在推动社工人才队伍建设方面持续发力。符合条件的社工机构全部建立党组织，让专业服务有了“主心骨”；2025年，阳东区凤凰社区纳入中央社会工作部试点，专业社工与志愿者携手同行的融合模式落地生根。“新时代阳江社会工作发展”系列座谈会接连举办，北京师范大学的专家学者与本地社工共同探讨专业议题，高校智力支持正转化为一线服务的专业底气。在阳春市马水镇，社工黄仁旺和同事们正是这一模式的践行者。他们联动卫生院开展义诊，联合消防部门组织演练，协同交警进行交通安全宣传——把各方资源整合到一起，形成服务合力。

从溪头镇的那双鞋，到小名的那份复学通知，再到马水镇社工在寒潮中敲开的一扇扇门——全市1500余名社工用专业守护尊严，用温情点亮希望。