在12355家长课堂上，家长和孩子们专注聆听。 团市委 供图

■ 阳江日报记者/关雯静

学习压力过大、青春期困惑、社交困难……当成长的烦恼不期而至，一条24小时在线的热线、一个遍布城乡的服务网络、一支逾百人的专业队伍，构建起一张“全域守护”的网络，正在漠阳大地默默守护着万千青少年。

12355青少年服务平台是共青团服务青少年健康成长的重要阵地，聚焦青少年心理健康服务和权益维护。近年来，阳江共青团以专业化、社会化、有价值和有温度的精细化服务，推动12355青少年平台建设，强化法治宣传教育，关爱青少年健康成长，维护青少年合法权益，答好护航青少年健康成长的“时代课题”。

一条热线多个阵地

为青少年解决“成长烦恼”

小芳（化名）曾因复杂的家庭关系陷入了困扰与迷茫，内心的压力让她倍感无助。她拨通了12355青少年服务热线，这条连接温暖与希望的“生命线”将她带到了阳江市12355青少年服务平台。

热线这端，市12355心理健康志愿服务队心理咨询师杨仕江耐心倾听小芳的倾诉，为她营造了一个安全、信任的空间。积压在小芳心头的委屈、困惑和不安，找到了宣泄的出口。杨仕江运用专业的心理疏导技巧，帮助小芳梳理情绪、理解家庭互动的模式，引导她发掘自身的力量。

一次次专业而温暖的陪伴与疏导，驱散了小芳心头的阴霾，让她学会了有效地表达自己的感受，尝试用新的视角去看待家庭关系。“如今，小芳主动联系我的频率降低了，间隔时间变长了，她可以更从容地处理情绪。”杨仕江认为这样的转变，正是12355服务的价值所在。

小芳的故事，是12355青少年服务平台众多缩影中的一个。这条全天候的免费公益热线，为成长路上的青少年筑起心灵港湾。

线下的“心灵驿站”，也正为他们提供持续且坚实的支撑。在位于市青少年宫的阳江市12355青少年服务中心，配有心理咨询室、正念放松室、心理宣泄室等功能空间，以及沙盘、音乐放松椅、心理宣泄道具等设备。团市委相关负责人介绍，平台不仅承接线上工单，还提供心理咨询、法律援助、困难救助等线下跟进服务。

当前，我市已形成以市级阵地为枢纽、辐射4个县（市、区）、联动12355服务站点的“1+4+N”阵地模式，并率先探索在专门学校设立12355青少年服务站和若干服务分站，构建了市、县、校的多层级、广覆盖12355青少年服务阵地网络，全力护航青少年健康成长。 

市级12355青少年服务中心获评粤西唯一一个五星级服务中心，阳春、阳西12355青少年服务中心获评四星级服务中心。

不同领域专业人士

用关爱与温暖陪伴成长

如何在关键时刻为青少年提供真正有效的帮助？一支反应迅速、专业过硬、充满爱心的服务队伍尤为重要。早在2008年平台成立之初，在团市委的统筹规划下，便精准招募了30余名涵盖心理、法律、医务领域的专业人士，组建起一支志愿者队伍。

历经十余年不懈耕耘，这支队伍已从最初的数十人，发展成超百人的专业化服务力量，广泛吸纳了持证心理咨询师、学校校长老师、律师、社会工作者、医生及护士等多方力量，更好地联络、支持和保障全市12355青少年心理健康服务。

这支队伍常年活跃在校园、社区一线，成为青少年心理健康疏导、法律权益维护、成长困惑解答的“专业智囊团”，守护着青少年们看似琐碎却至关重要的“操心事”与“烦心事”。“孩子们的心事需要随时有人倾听，我们的回应可能就是照亮黑暗的那束光。我的手机24小时开机，就是希望在任何时候都能‘接得住’‘帮得上’。”杨仕江坦言。

令人欣喜的是，服务的理念正在感染和吸引更多人加入，爱的力量正在接续传递。除了专业人士，还有家长主动申请成为志愿者，用自己的经历和爱心回馈社会。

“我的孩子在成长过程中也曾面临心理困扰，我深切体会到心理健康对个体成长乃至社会和谐的重要性。”志愿者梁女士分享道，“希望用我的经历和所学，给予更多青少年和家长有效的支持。”她也期待有更多人加入队伍，让专业的支持和服务真正落到乡村基层，惠及每一个需要的孩子。

为了更好地提升服务效能，团市委不断发展壮大“心理咨询师+律师+社工+志愿者”专业服务队伍，举办12355人才队伍专题培训班，提升队伍服务专业能力。与此同时，联动教育、民政、卫健等部门建立12355青少年心理关爱服务等工作机制，扩大服务覆盖面。

服务触角持续延伸

润物无声筑牢“预防堤坝”

“每个孩子都像天上的月亮，无论月圆月缺，本质都圆满完整。”近日，在市12355青少年服务中心心理活动室内，心理咨询师王凤英正在为数十个亲子家庭开展专题讲座。

温馨的氛围中，家长和孩子们专注聆听、积极互动，不少家长课后还纷纷向老师请教问题。“孩子步入8岁后，个性发展很快，对家长教育而言是一个挑战。这样的活动让我们学会了如何调整自己的情绪和想法，更好地理解孩子、与孩子沟通。”市民陆女士点赞道。

这是12355青少年服务平台常态化开展宣教活动的生动写照。“开展家长课堂是我们今年一个新尝试。我们也在不断探索更多样的公益服务形式，让各类青少年服务更具针对性、实效性，切实提升青少年的获得感、幸福感和满意度。”团市委相关负责人介绍。

线上，平台积极推出契合青少年认知特点的科普内容，以轻松易懂的形式传播心理健康、自护教育等知识，打破时空限制，扩大服务覆盖半径。

线下，依托12355青少年服务平台，在每年心理健康月、中高考季、开学迎新季、寒暑假等重点时段，组织志愿者队伍走进学校、深入乡村、融入社区、探访企业、步入机关，开展心理健康知识普及、安全教育、自护教育、禁毒教育等活动，将心理咨询、法律援助、权益维护、困难救助等服务送达基层，惠及更多青少年和家庭。

一系列润物无声的努力，在青少年心中筑起一道“预防堤坝”。截至目前，相关活动已累计覆盖超万人次，有效护航青少年健康成长。

团市委相关负责人介绍，接下来将以落实“加强青少年心理健康教育服务”民生实事为契机，持续加强12355服务建设，强化全市青少年有问题就找“12355”的意识，积极回应青少年成长发展新需求，努力成为全市青少年信得过、靠得住、离不开的贴心人。