来源/阳江日报 记者/李柳枝 实习生/刘静婷

连日来，记者走访调查发现，不管是移动支付还是现金支付，不少消费者都遭遇过被商家“抹零”的情况。部分商家常以分币、角币难找为由给消费者“抹零”，或在收钱时为了取到以元为单位的整数“进位”计算，即不管零头是几角几分，均在结账时按一元计算，造成变相多收费的事实。

现象

商家多收几角钱

市民习以为常

记者随机采访发现，不少消费者都有过被商家“抹零”或“进位”多收钱的经历。市民刘女士买菜时习惯使用现金，经常遇到被商家“抹零”的情况。她告诉记者，商家通常以没有以角为单位的零钱为由少找还，她想到钱不多也就选择作罢。

“我以前吃冒菜的时候经常遇到商家擅自多收钱的情况，每次实际需要收的零头只有几毛钱，但最后都会被当作一元计账。”市民陈女士说，在饭店吃饭时商家“进位”计算的情况最为常见，而且一般不会提前告知消费者。她刚开始会感到诧异但未曾想到要追究，后来遇到类似情况的次数多了反而见怪不怪了。

市民张先生在某次就餐中也遇到了被“进位”计算的情况。“我的消费金额是79.6元，商家的结算系统却显示有一个‘抹零金额’为负0.4元，于是最后的消费金额变成了80元，而这多出的0.4元并不是我应该支付的。”张先生认为，实际上商家此举是多收费，虽然每次被多收的钱都不多，但日积月累就会变成一笔不小的数目。

看法

消费者不接受“抹零”

但懒得追究

记者采访了解到，消费者对商家擅自“抹零”和“进位”即多收钱看法不一。大部分人不认同商家多收钱的做法，部分人则认为商家“抹零”“进位”是小问题，还有部分消费者甚至没有注意到自己多付了一笔钱。

部分受访者对商家“抹零”“进位”的做法持理解态度。市民王先生表示，“抹零”是商家的结算系统计算出来的结果，不过是几角钱的事情，消费者没必要计较。

而大部分受访者认为，商家“抹零”“进位”并不是钱多钱少的问题，问题的关键在于这几角钱花得不清楚、不应该、不值得。“虽然被多收的钱很少，但长此以往总会有点不舒服。”市民陈女士表示，她认为如今移动支付已经很普遍，即便精确到分的零钱消费者也可以支付，商家没有理由擅自多收钱。

值得一提的是，虽然大部分人表示不理解和不接受商家“抹零”“进位”的做法，但基本上不会要求商家返还多收的钱，亦或是投诉商家，主要是因为损失的金额较小，认为没必要为几角钱自找麻烦。

建议

可要求商家

返还多收的金额

“商家不经消费者同意擅自‘抹零’是不合法的，明码实价的商品应按公示的价格收费，商家没有权利多收任何费用。” 广东迅恒律师事务所律师陈达照表示，对于商家多收费的行为，顾客可要求商家返还多收取的金额。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。很显然，经营者在未征得消费者同意的情况下，擅自进行“抹零”，侵犯了消费者的知情权和选择权，也违反了自愿、诚实信用原则。其次，根据《中华人民共和国价格法》规定，经营者不得变相提高或者压低价格，经营者采取化零为整的方法，虽然金额不大，但也是一种变相提高或压低价格的行为，侵害了消费者的利益。

陈达照提醒广大市民，如果在消费中遇到商家“抹零”的情况，应注意保留购物小票及付款凭据等凭证，可先与商家协商退钱，也可向消委会或市场监管部门投诉;消费时遇到被商家多收费的情况，若上述渠道都无法维权，可考虑提起民事诉讼要求商家返还。