一个周末，笔者和家里的亲戚一起到市内一家水上乐园游玩。水上乐园对外营业时间是9点半开始，但笔者一直等到10点半，乐园内的水上滑道才开放，而且三条滑道只开放了两条，另外一条到笔者12点离开时也没有开放。人人都知道，水上滑道的经营少不了电能的消耗。如果顾客少，经营者可能连成本都收不回来。

但是，水上乐园和一般游泳池在服务上的最大区别，就是因为这里能提供游乐设施。游乐设施如果不按时开放，或开放不完全，消费者会失去到这里消费的意义和价值。也就是说，消费“缩水”了。这是经营者失去诚信的表现。当然，笔者也注意到，水上乐园票价比高峰期低了许多，但如果经营商户能在票房处贴出告示说明降价后提供的服务在哪些方面有所减少，相信顾客会给予谅解的。而不应该“不动声色”，把顾客招揽进去，然后让顾客“吃闷棍”。

近日，笔者的几个朋友到某健身中心锻炼。结账时，大家发现多花了8元。拿过账单一看，是物品保存管理柜里的一次性纸张使用费。服务员一再解释，大家才明白这笔费用是怎么回事。原来，物品保存管理柜里提供了一次性纸张用于包裹存放的物品，每个柜子两张，1元一张，朋友们使用了四个柜子，共花费8元。这些一次性纸张只比牛皮纸略厚一些，1元一张明显贵了。大家和服务员争辩起来——物品保存管理柜里铺上纸，让物品受到保护，这是顾客应当享受的服务项目，怎么能让顾客额外买单呢？这就像去酒店用餐，消费者要另外支付桌面的白布或者塑料纸的费用吗？此外，如果经营者预先说明相关情况，顾客若不接受，就可以选择换地方。据这几个朋友说，他们最后经过讨价还价，以付了5元告终。经营者的获利是以牺牲诚信为代价的。当然，经营者也要为失去诚信行为付出代价——失去了回头客。

在这两件事件中，顾客基本采取忍让的态度，但笔者认为这种息事宁人的忍让其实是一种纵容。纵容会让经营者在经营细节之中失去诚信。诸如此类失去诚信的行为，生活中还有很多，经营者要汲取教训，改善经营行为，诚信待客。只有货真价实、服务周到，经营者才能留住顾客，把生意越做越大，越做越好。