■ 阳江日报记者/何成众

“真的太感谢你们了！要不是建行工作人员这么上心，我的保费就打了水漂！”近日，客户何先生专程赶到建设银行阳江市分行，亲手递上一封手写的表扬信，字里行间满是感激。  

事情起源于何先生因手机操作不慎，在毫不知情的情况下，被某平台系统自动扣除了银行内的余额用于购买该平台的保险，多次与该平台客服沟通，均被告知“保费不可退且保单持续生效”。

无奈之下，何先生前往分行营业室大厅求助。大堂经理看到何先生面露难色的模样，积极地询问他的需求，简单了解后，觉得这件事情不简单，便将其引导至窗口。“保费还能退吗？怎么办，卡内的钱全被扣除了。”在柜台前，何先生的着急又涌上了心头。身为“张富清金融服务队”的一员，小陈立即放下手头工作，将老人引导至高柜，与运营主管进一步了解何先生保险购买、沟通拒退的全过程，并协助他梳理关键证据。

小陈凭借扎实的业务知识与丰富的协调经验，依据相关法律法规，明确指出平台拒绝退保行为存在不合理性，并迅速与该第三方平台建立三方沟通机制。最终，在她的专业协助下，该平台当天便为何先生完成退款，使客户的资金损失得以圆满解决。

当资金顺利到账时，何先生在信中描述道：“小陈在了解情况后，立即以高度的责任心展开核查。她凭借丰富的业务经验，迅速锁定该金融平台的扣款源头，并主动代表客户与对方客服交涉。过程中，她不仅娴熟运用金融法规据理力争，更以清晰的法律依据来协商，要求对方即时退保并返还全款。”

如今，张富清金融服务队的故事仍在继续。在建设银行阳江市分行的各个网点，越来越多的“小陈们”正用自己的专业与热忱，续写着更多“纸短情长”的暖心故事，让金融为民的初心，在每一次真诚服务中绽放光芒。