银行获赠的锦旗。邮储银行阳江市分行提供

阳江日报讯  近日，邮储银行阳江市分行收到一份特殊的礼物——客户陈女士送来的一面锦旗。锦旗上的话语，饱含着陈女士对该行工作人员深深的感激之情，背后则是一段惊心动魄的反诈经历。

此前，陈女士在家中接到一个自称“公安局民警”的诈骗电话。对方语气严肃，称陈女士的银行卡涉及一起严重的洗钱犯罪案件，要求她立即下载指定软件，配合调查。陈女士瞬间紧张起来，在对方的步步诱导下，她完全丧失了判断能力，按照指示进行操作。结果，微信账户余额及银行卡活期存款合计十几万元，被诈骗分子轻松转走。

然而，诈骗分子的贪欲并未得到满足，他们还将目标瞄准了陈女士的保单，企图通过保单贷款进一步套取资金。幸运的是，保单贷款并非实时到账，这为后续的拦截工作争取到了宝贵时间。

陈女士在发现微信和银行卡里的钱不翼而飞后，意识到自己可能遭遇了诈骗。心急如焚的她，第一时间想到了平日里为她提供金融服务的邮储银行阳春市东湖支行。她迅速联系了该行工作人员，向他们讲述了事情的经过。

接到陈女士的报告后，该行工作人员展现出了极高的专业素养和应急处理能力。他们一边通过电话，稳定陈女士的情绪，一边有条不紊地指导她挂失账户，防止资金进一步外流。同时，工作人员立即与警方联系，启动警银联动机制，详细向警方说明情况，协助警方开展调查。

经过工作人员和警方的共同努力，成功拦截了陈女士账户的保单资产外流，让诈骗分子的阴谋未能得逞。陈女士事后心有余悸地表示：“当时我整个人都懵了，感觉天都要塌了。多亏了东湖支行的工作人员，他们专业又高效，不仅帮我保住了保单里的钱，之前给我做的资产配置，也在关键时刻起了大作用，避免了更多的财产损失。”

一直以来，邮储银行阳江市分行始终将客户资金安全放在首位。为了更好地应对各类金融风险，该行不断强化员工培训，提升员工对电信诈骗等风险的识别能力和应急处理能力；同时，持续优化风险监测机制，利用先进的技术手段，对客户资金交易进行实时监控，及时发现异常情况。

此次成功处置电信诈骗事件，不仅是对该行员工责任意识和专业能力的一次考验，更是该行长期致力于保障客户资金安全的成果体现。邮储银行阳江市分行将继续加大反诈宣传力度，通过开展各类金融知识普及活动，提高客户的风险防范意识；加强与警方等相关部门的合作，建立更加紧密的警银联动机制，共同为客户提供更加安心、可靠的金融服务环境，守护好客户的“钱袋子”。

何成众  陈宣羽 杨晓华