“你们来了，请这边坐。”见到记者一行到来，王娟热情地迎了上来，脸上的笑容让人如沐春风，很是具有亲和力。再看其穿着，身上一条黄底印花的连衣裙清新自然，让人一下子将她与旅游度假联系在一起。就在这样轻松的氛围里，王娟将其在阳江深耕旅游业，坚持“请进来”与“走出去”两手抓的故事娓娓道来。 ■ 文/图 阳江日报记者 李柳枝

人物档案

王娟向记者讲述创业历程。

王娟，一个从导游做起从事旅游业近30载的女企业家，现任阳江市天天国际旅行社有限公司总经理。“优质旅游服务商”“诚信旅行社”“最佳地接旅行社”“先进企业”……公司的展示柜里，一块块由省、市两级旅游协会颁发的荣誉牌匾，无声地诉说着王娟对旅游业的执着与热爱。多年来，她在旅游这个“民生产业”“幸福产业”里行稳致远，亲身见证并参与了阳江旅游市场的发展勃兴。

“寒冬”到“回暖”

坚守中迎接旅游新业态

记者：新冠肺炎疫情期间旅游业受到较大影响，近两年旅游业务恢复情况如何？

王娟：疫情前，各家旅行社基本独自经营旅游线路。但疫情的到来，让大家意识到单打独斗的时代已经过去，于是很有默契地开展合作，几家旅行社一起接收散客一起组团。这也给各家旅行社奠定了合作的基础，直到现在大家仍然抱着合作共赢的意识，在有关业务方面延续了之前的合作内容，甚至在更大范围内探索更深度的合作模式。

疫情实施“乙类乙管”之后，各地纷纷推出优惠措施促进旅游业恢复，市场逐步复苏，不过这是一个缓慢的过程。近两年，旅游市场整体趋势向好，现在即将迎来暑期出游高峰，今年旅行社的业务量同比去年有所增加，但仍未能恢复到疫情前的水平。究其原因，人们出游的情况与经济条件息息相关，疫情过后许多人虽然有减压放松的想法，但由于忙于生计疲于为生活奔波，很难说走就走，更倾向于自驾短途游或价格较为低廉的跟团游产品。此外，当前国际形势较为复杂多变，出于安全考虑，人们出境游的意愿并不强烈，且较为高昂的出游成本也让不少人“望而却步”。

尽管旅游业在恢复的过程中受到多重因素制约，我还是始终相信其必将“破茧成蝶”，再次迎来发展的春天。我们目前采取稳步扩张的布局战略，前段时间重开了位于阳西的分部。

记者：对比以往，当前的旅游市场呈现出怎样的态势？

王娟：可能是因为经历疫情，人们的许多观念和想法在潜意识中发生了改变。以往，老年人大多留在家里帮忙照顾孙辈，也有一种将钱财留给儿孙的想法，现在许多人更愿意享受当下。疫情前的主要出游人群是青年人和中年人，而疫情过后有钱有闲的银发族逐渐成为旅游市场的主力军。

早在2008年奥运会之后，旅游市场已经不再是单一的大团游，而是开始出现小包团和散客游，但占比不是很高。回顾近两年，大团游更是有“失宠”的倾向，小包团的比例不断上升。现在不少家庭有一年一次或两次出游的计划，家庭游占比持续上升。因此，人们对“一家一团”或“两家一团”的小团组产品需求越来越大。

此外，随着交通条件的改善和生活服务越来越便捷，人们的消费习惯也在悄然发生改变，在出游方面具体表现为跟团游比例逐渐下降，自驾游、自由行日益受到人们特别是年轻人的青睐。这对旅行社而言是个不小的冲击。不过也有很多人基于放松享受的出游想法，并不想自己费时费力做行程规划。这时候，旅行社提供的定制游就凭借灵活、私密、安全、周到的优势成功“出圈”，现在定制式的小团游已经成为市场的主流之一。

“国内”到“国际”

步步开拓广阔旅游市场

记者：您当时为什么会萌生创业的想法，初期是否顺利？

王娟：“天天旅行社”是在2003年注册成立的。而在这之前，我已经在政府旅游部门下属的旅行社做了七八年导游。当时，国家正在大力推行政企分开，国有企业改革轰轰烈烈，我所供职的旅行社亦是如此。我向来对祖国的大好河山充满了向往，也由此钟情于旅游业，更希望能在热爱的行业里有所建树，故而在原有旅行社决定出售给私人时选择创业。

2003年正逢“非典”疫情，很多人并不看好旅游业，但我始终坚信疫情不久就会过去，且随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业发展前景必定广阔。事实证明，确实如此。

公司成立之初要招兵买马，我很注重团队的专业性，要求导游一定要持证上岗，这在当时算是比较超前的理念。正因如此，我们不管是在线路策划、行程安排还是导游服务等方面都获得了客人的认可和肯定。渐渐地，我们旅行社在同行业中变得有口皆碑，客人的回头率很高。

记者：旅游市场往往与时代背景紧密结合，您从业这些年来市场经历了怎样的变化，又相应作出了哪些应对措施？

王娟：在我创业头几年，大概是在2008年以前，人们很少有自由行的概念，基本都是以单位、公司组织的考察学习为主，基本为红色之旅，目的地尤其以井冈山、延安、西柏坡等革命圣地受欢迎。当时，我们顺应时代大潮，精耕这些经典线路，做好“走出去”的大团游。

与此同时，我们也深挖本地旅游资源，着力向外界推介阳江。2004年6月，公司设在闸坡的旅游分部开业，省内各地市的同行为表庆贺纷纷组团前来阳江。开业当天一共来了5000人，坐了100多辆车，这是阳江首次同日接待这么多人的旅游团，可谓盛极一时。这一役打响了海陵岛的名声，此后我们借势进一步推广海陵岛旅游，在第二年春节时接待了来自四川、重庆一个2000人的团。

那时候，不管是“请进来”还是“走出去”，都还局限在国内游。2012年，我萌生了做国际旅游的想法，2013年启动市场调研。在全球化时代，国家进一步扩大对外开放，更多人有意走出国门看世界。我认为国际旅游将成为未来旅游市场的一个趋势，于是在2014年正式申请注册国际旅行社。这过程并不容易，直到2017年才注册成功。当时，已经有国家对中国实行免签或落地签，出境游很是火热。

“价格”到“品质”

凭专业化特色旅游出圈

记者：有些旅行社为抢占客源会采取“价格战”的手段，您怎样看待这一现象？

王娟：不可否认，低廉的价格的确会吸引部分消费者，也能在一定程度上提高市场份额。因而不管何时，价格战都是存在且普遍的。然而，俗话说，一分钱一分货，低廉的旅游产品很可能意味着较差的旅游体验。消费者虽然关注价格，但并不会一味选择“最便宜”的，而是会选择适合自己且高性价比的出游方案。从长远发展看，通过低价吸引消费者的做法是不可取也无法走远的，因为较低的价格只能通过降低品质获利，如此一来便会影响口碑。

要在旅游市场抢占一席之地，专业取胜、质量取胜、服务取胜才是关键。我们要顺应时代发展的变化，根据旅游市场呈现出的新态势，改变以旅游资源为导向的产品供应模式，以消费者需求为导向，从精细化高品质的产品入手，为消费者提供精准而周到的出行服务。

而今，人们外出旅游已经不再满足于早期流行的“走马观花”，而是更倾向于玩转玩透的深度游以及休闲体验式的度假游。那么，我们就要从产品品质、体验与性价比等多方面综合考量，推出满足他们期待的旅游产品。开发旅游产品时还要注重创新，力争推出独具特色和风格的主题产品。例如，越来越多年轻人开始关注一些小众旅游目的地及新近流行的“网红打卡地”，我们可以充分把握市场需求，有计划有针对性地开拓一些特色旅游线路。

记者：您认为应该如何进一步激活阳江的旅游市场，进而提升阳江旅游的整体形象？

王娟：提升一个城市旅游的整体形象，需要全民动员、人人参与。阳江旅游资源丰富，山海兼优，拥有“中国最美十大海岛”之一的海陵岛，以及粤西首个国家5A级旅游景区海陵岛大角湾海上丝路旅游区。我们可以继续深度挖掘滨海旅游的潜力，结合别具一格的传统民俗文化打造特色活动，进一步推动文旅融合发展提质增效，构建全域旅游新格局。

擦亮城市旅游名片，离不开各界的大力宣传和引导。我们要靶向发力，精心策划，将旅游与五金刀剪、漆器、风筝等具有浓厚本土气息的元素进行创意融合，推出精品文旅活动，有目的、有计划地打响城市旅游的知名度和美誉度。除了开展推广活动，我们还可以借鉴贵州的文旅优惠活动，结合阳江本地特色推出系列文旅惠民举措，吸引更多外地游客前来观光游玩。

山东淄博和哈尔滨成功晋级“网红”城市，它们火爆出圈的共同点是有温度、有品质、有善意。这给了我们一个启发，不管是政府部门、文旅企业还是普通市民，都应该主动担当作为，积极发挥主人翁精神，以优质的文旅服务喜迎八方来客，自觉维护好城市的旅游形象。此外，也可以借鉴珠海长隆海洋王国，推动大型旅游项目落户阳江，以此带动本地文旅产业提质增效。

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