近期，市区金山路某加油站推出大幅度优惠活动，吸引众车主排队加油，然而，其服务质量与服务态度却遭遇车主“吐槽”：有人辛苦排队，眼看就要轮到自己，却被告知要转到旁边重新排队。

对车主来说，能享受到实实在在的优惠固然是好事，但优惠力度再大，也得配上工作人员的良好服务态度，才能收获车主对加油站的忠诚度。

“今时今日，这样的服务态度是不够的！”香港歌手刘德华拍摄的公益广告呼吁，商家该为顾客精诚服务。

确实，当今是供给过剩的微利时代，商业竞争越来越趋向于服务的竞争。“服务为王”，不是一句空话。随着人们消费意识的转变，消费者越来越愿意为优质服务“投票”，这服务，既基于科技创新带来的产品力，也基于服务创新带来的体验感。企业只有以顾客为中心，在服务创新的路上不断探索和前进，才能赢得市场口碑。

当前，我市正集中力量优化营商环境，打造一流营商环境，绝不是某几个部门的事，也绝不是某些人的事，而是一个系统工程。一种和谐的社会氛围、一个高效的办事流程、一张动人心弦的温馨笑脸、一次不图回报的友情援助……都是构成营商环境的元素。人人都是营商环境、事事关乎营商环境、处处彰显营商环境。加油站既是对外服务的窗口，又是构成营商环境的分子，那么，加油站展示优质的服务态度，定能成为营商环境的“加分项”。

油企要在竞争中胜出，唯有做精做细服务的“大文章”。笔者建议，强化主动服务意识，规范服务流程，全心提供让顾客满意的服务，别把一次两次油价让利当作“吸粉”的必胜法宝，让利的天花板是极其有限的，而服务态度的提升才是永恒的课题。我们期待越来越多的服务企业，将诚心服务传递给每一位顾客。