近日，笔者去市交管所办理驾驶证换证业务，亲身体验了一回交管所工作人员的优质服务“套餐”，在感动之余，也想为工作人员用心用情用力服务群众、帮助群众解决“烦心事”、让群众少走弯路的行为点个赞。

当日下午，市交管所办事大厅服务人员问明情况后，热情引导笔者去门口对面的小屋照相、体检。照完相再回到服务大厅时差不多接近下午下班时间了，办事群众还有不少，几个与我一样没有取得排号的、从外地赶来的群众有点焦急。这时旁边有位穿着警服的工作人员过来，说可以网上申请办理。于是他就帮忙用手机操作，一直忙到下班，才完成网上申请，大家才长长吁了口气。自始至终，他都没有一丝不耐烦的神情，专业而认真。

习近平总书记曾强调，要用心用情用力解决群众关心的就业、教育、社保、医疗、住房、养老、食品安全、社会治安等实际问题，一件一件抓落实，一年接着一年干，努力让群众看到变化、得到实惠。交管所作为直接面向群众的前沿阵地，为政府机关履行职责、配置资源、服务社会提供了切入点和着力点，能够想群众所想、急群众所急，从一项项零散的“小事”提升到群众想办的“大事”，彰显了立足群众视角、办好暖心惠民优环境的坚定决心。

市委把今年定为“营商环境年”。良好的营商环境是实现高质量发展的通行证。我们就要增强为民服务情怀，沉下心来在堵点、痛点上攻坚克难，坚持把群众的“关键小事”当成“头等大事”，从“微”入手、向小发力，推出更多惠民生、暖民心的暖心举措，让群众少走弯路、节省时间，用心用情用力解决好群众关心的烦心事、揪心事，切实提升群众的获得感幸福感。