俗话说“一分钱一分货”，在小区物业服务与收费的操作层面上，则是“一分服务一分收费”。然而，究竟是先做好服务再上调费用，还是先提高收费标准再保障服务质量？随着时间的推移，不少老旧小区物业收费与服务质量陷入恶性循环。我市老旧小区收费和服务的现状如何，物业和业主有什么说法，又该如何破解僵局？对此，记者进行了走访调查。

业 主

物业管理不到位，期待提升服务水平

老旧小区的物业服务费普遍低于新小区，不过由于种种因素，基础设施老化、停车位紧张、环境脏乱差、管理服务落后等问题普遍存在于许多老旧住宅小区中，引起业主们的不满。

“我们小区的物业费很便宜，但小区的服务水平一般般。”市区一个老旧小区的业主施女士说，小区门禁管理不严格，外人可以随便进入。小区因要改善相关的服务水平，从而提高物业服务费，业主是否可以接受？对此，施女士表示，若在合理范围内，她可以接受调价。施女士希望，物业公司可以加强管理，更换门禁系统，严格管理进出小区的人员。

施女士还告诉记者，他们小区的物业公司认为，目前小区的物业服务费跟当前的人工成本和维修成本等不相适应，曾两次向业主提出提高物业服务费的要求，但部分业主认为物业公司在管理上有缺失，提供的服务水平与所交的物业服务费不匹配，所以不同意物业公司提高物业服务费的意见，甚至要求更换物业管理公司。

物 业

物业费不足一元，尝试调整收费遇阻

市区东风三路某小区是2002年开发的，2003年开始陆续有业主入住，是我市较早开发的小区之一。该小区物业有关负责人告诉记者，小区最初的物业服务费是0.8元/平方米，2008年小区执行政府指导价0.96元/平方米，这个收费标准持续至今。

据介绍，上述小区物业服务内容涉及面较广，包括：物业共用设施设备和共用部位的维修、养护和管理等工程方面的服务；物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运以及雨、污水管道的疏通等保洁服务；物业管理区域内的日常安全巡查服务等安保方面服务和其他日常管理。

与低收费相矛盾的是，近年来小区物业管理需要负担的人员工资、物价、电梯保养及检测等费用却在成倍增长。例如，当年保安的月工资是800-900元/人，如今保安的月工资是3400-4200元/人。

“我们小区曾尝试调整物业费，有业主同意，也有业主不同意。”上述负责人表示，在小区物业依法依规上门找各业主签署意见书（同意签名，不同意不签名或留意见）的时候，遭到小区当时在任业委会部分委员的阻挠。“做好服务才能提高物业费”与“费用不够，如何提升服务，不可能扩大亏损而提升服务吧。”该负责人认为，这是物业提高服务收费过程中不断循环的怪圈之一。

律 师

双方协商定收费，有争议可申请调解

“物业服务企业不得擅自提高物业服务收费，对于擅自提高的部分物业服务收费，业主有权拒交。”广东迅恒律师事务所陈达照表示，根据广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅发布的《关于物业服务收费的管理办法》相关规定，物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。业主大会成立之前的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费实行政府指导价，别墅、业主大会成立之后的住宅（含自有产权车位、车库）及其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。

实行政府指导价的物业服务收费，具体标准由物业服务企业在当地指导价范围内，根据物业服务实际情况与业主协商确定，并报当地价格主管部门备案。实行市场调节价的物业服务收费，由物业服务企业与业主双方协商确定。因此，物业服务收费，应以物业服务合同或商品房买卖合同中的约定为准。没有合法依据及未经合法程序，物业服务企业不得擅自提高物业服务收费。

如对物业服务收费有争议的，业主、物业使用人、业主委员会或物业服务企业，可以向物业所在地价格主管部门申请协商调解，也可以通过仲裁或诉讼程序解决。

有业内人士指出，最好能把物业的收支都摆在明面上，做到收费标准和服务标准相一致，再辅之政府有关部门加强引导和监督，或可有望解决物业收费与管理的“死结”。

■ 阳江日报记者/李柳枝 见习记者/朱俏施