平安产险首度落地“免缓快”大灾专项救援举措

2017年08月11日    阳江新闻网    发表评论   复制本文网址

紧急响应四川九寨沟地震

为支援九寨沟地震灾区人民尽快恢复生产和正常生活,8月9日,在中国平安集团指引下,平安产险首度推出“免、缓、快”三类专项救援举措。“免”是指免费提供事故车救援、医疗费用担保颠覆、向企业客户提供救助金等;“缓”是指对灾区财产险客户应收保费设置6个月的缓缴期;“快”是指向救援人员赠送保险保障,设立服务站点向所有车主提供“快速救助、驿站补给、理赔指引”等服务。

据平安产险突发事件应急小组介绍,本次推出“免、缓、快”三类专项救援举措,重点是从“车险客户、财产险客户关怀以及救灾支援保障”三层面思考,推出11项具体救援举措。

“免”的方面,平安产险为车险客户提供免费事故车救援、免费事故车转运服务,针对灾害受伤的客户提供合作医院费用担保垫付、保额限额内自费医疗部分全赔付,向财产险企业客户提供紧急救助金等。

“缓”的方面,平安产险对于涉及此次地震未及时续保财产险客户,免除催缴应收保费,并设置6个月的缓缴期,期间发生的赔案将通融赔付。

快速理赔一直是平安产险的传统。平安产险已在第一时间内紧急开通理赔快捷通道,对受灾客户实行快速理赔和预赔。同时,已在阿坝州进出九寨沟救援通道九环线沿线的平武、江油等地区,设立了6个“平安流动服务点”,向救援人员、志愿者、救援医护人员赠送保险保障,向所有车主提供“快速救助、驿站补给、理赔指引”等服务。

与此同时,平安后援团队全体待命,已动员临近机构的救援车辆、理赔人力,一旦通往现场的公路通畅,立即赶赴现场,24小时提供更大范围的救助及咨询服务。

截至8月9日12时,平安产险共接到本次地震灾害报案117笔,其中,车险报案19笔,意健险出险7笔,航延险89笔,财产险报案2笔,现已完成全部案件客户沟通。

平安产险表示,将充分利用公司在应急响应、灾情评估、灾害救助方面的技术和经验,全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动。无论是否平安客户,平安95511客户服务热线均提供24小时救助及咨询服务。

附:平安产险救灾服务举措:

一、车意险服务:

1、向灾区客户提供免费车辆救援服务:免费事故车救援,免费事故车转运;

2、向灾区道路沿线提供流动服务:面向所有车主提供“快速救助、驿站补给、理赔指引”服务;

3、向灾区客户提供合作医院推荐及担保救治服务:因地震导致人身伤害的客户提供医疗费用担保垫付、保额限额内自费医部分全赔付。

二、财产险服务:

1、向出险客户提供紧急救助金;

2、向救援人员、志愿者、救援医护人员赠送保险保障;

3、对灾区财产险客户应收保费设置6个月的缓缴期。

类别序号举措对象操作办法

财产险客户关怀1财产险理赔开通快捷服务通道客户所有灾区案件简化流程,简化单证,线上快赔,主动向客户预赔

2给出险客户提供紧急救助金根据损失程度以预赔款的形式实现

3对灾区客户的财产险应收保费设置6个月的缓缴期灾区所属保单标注暂停催缴

救灾支援保障4给救援人员、志愿者、救援医护人员赠送意外险救援组织方案:20万意外+2万医疗+10万三者责任+5000元法律费用,15天,50元/人。灾区所有社会力量救援人员都归北川中国心刘队(15928201155)指挥,并且有详细登记表。如赠险,可与其联系。

5救灾物资货运险赠送四川分公司和相关部门沟通并安排出单

6协助灾情核查我司派遣员工协助四川减灾中心核查村镇灾情,核灾情况同步报送给国务院抗震救灾指挥中心尹光辉司长。对我司作用:在救灾环节充分发挥保险公司精准核灾能力,为将来的灾害保险、巨灾保险在国家层面推动时增加话语权和相关经验积累。

车意险客户关怀7免费车辆救援服务客户、受灾群众1、事故车辆需施救的,免费安排救援车辆进行脱险救助;

2、对于现场脱险的事故车辆,需转运到就近安全地区的,免费协助安排。

8向灾区道路沿线提供流动服务客户、家属、受灾群众1、除事故现场临时服务点外,在沿途增设平武、江油、汶川、茂县流动服务点;

2、所有服务点,提供保险指引、快速结案、简易道路救援、驿站补给等服务。

924小时热线服务客户、受灾群众电话中心在原有24小时服务的基础上,增加值班人力,保证客服电话畅通。

10车险简便快赔服务客户、家属灾区所属保单及客户进行标注,所有业务简化手续,包括:保全理赔申请材料减免或后补、取消定点医院/自费用药/住院延期残疾鉴定限制和手续。

11合作医院担保救治服务客户住院期间医疗跟踪、观察和监控,在合作医院就医产生医疗费用可由平安在保险责任范围内担保垫付。

对于已在平安承保意外医疗的客户,自费医部分全赔付,以保额为限。

(粤平)

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