阳江日报讯（记者/李柳枝）近日，市民关女士向12345投诉举报平台反映，阳东区东城镇龙塘北路半山四季一楼的食林苑美食店经营期间油烟味道大，影响楼上住户正常生活，希望有关部门安排人员到现场查看，彻底解决该餐饮店油烟扰民的问题。

3月1日，关女士告诉记者，上述美食店自开业以来就存在油烟扰民的问题，期间虽整改过，但至今未能彻底解决问题，楼上住户苦不堪言。“只要打开门窗，油烟的味道就飘散进屋里，十分呛鼻。”关女士说，他们家的阳台因为油烟附着在上面，总是很快就变得油腻脏污，需要经常清洁。关女士希望有关部门责令该美食店尽快整改油烟扰民的问题。

记者联系了阳东区城管综合执法局，并向有关负责人反映了上述情况。该负责人表示，投诉人反映的楼盘是商住一体的，没有公共的油烟排放设施，这个投诉算是个“老大难”问题，执法人员已经多次到场责令商家整改，而商家也作出了一定的整改措施，遗憾的是问题至今未能彻底解决。后来，经记者协调，执法人员、投诉人及商家均同意到场促进油烟扰民问题的解决。

协商现场，食林苑美食店负责人冯女士表示，店铺油烟最初是向上往高空排放的，后来因住户投诉改往地下管道排放，但住户反映油烟扰民的影响仍然存在，于是他们切断油烟管道让油烟往地面排放，同时花费一万多元在厨房安装了一套油烟净化设备。“我们也知道商家整改过，但住户仍然受油烟问题困扰也是事实，现在我们的诉求就是整改结果要达到油烟不扰民的效果。”现场一名冯姓住户说，只要商家开始炒菜，他们在家里就能闻到十分呛鼻的油烟味。

随后，执法人员提供了另一名餐饮商家成功整改油烟扰民问题的案例。在执法人员的带领下，食林苑美食店负责人及投诉住户一起前往该商家店址，双方现场了解情况后达成一致整改意见——食林苑美食店改装一套与上述商家同品牌的油烟净化设备，部门人员则负责督促落实整改措施，住户在商家购买和安装新设备期间给予理解。