本报讯（记者/陈子玲）8月5日上午，市政务服务中心大厅内，几名群众步履匆忙，向志愿者咨询办事流程。经过志愿者指引，他们快速找到了办事窗口，成功办理业务。市政务服务中心成立志愿服务站以来，组织志愿者常态化开展志愿服务工作，不断提升服务水平。

“请问申请失业补助金在哪里办理？”“请问在哪里取号排队？”……面对群众的咨询，大学生志愿者王宏耀娴熟地解答他们的疑惑。一些年纪较大的群众不会使用自动终端机，他和其他志愿者耐心指导。正值暑假，大一学生王宏耀在“i志愿”平台上看到发布的志愿服务信息，毫不犹豫点击报名，简单培训后上岗为群众服务。在他看来，积极参加志愿服务是应尽的社会责任，也是积累社会经验、提高沟通能力的好方法，群众口中的一声声“谢谢”就是最好的嘉奖。

除了大学生，社会人士、政务大厅工作人员也在工作之余化身志愿者，为办事群众提供服务，营造温馨的政务环境。据市政务服务中心有关负责人介绍，在市政数局、市志愿者服务指导中心共同指导下，市政务服务中心志愿服务站于2018年6月成立，截至目前共招募志愿者96人。志愿服务站结合工作实际，常态化开展志愿服务，在行动中弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，助力全市创文巩卫工作。

左图：志愿者为群众解答办事流程。 陈子玲 摄