上半年全市市场监管系统受理投诉4924件,帮助挽回损失逾852万元

阳江:1617件疫情防控投诉举报全部办结
2020-07-04 16:22:45 来源:阳江日报

本报讯(记者/刘文婷 通讯员/蔡晓燕)记者从市市场监管局获悉,今年上半年全市市场监管系统共受理消费者投诉举报4924件,为消费者挽回经济损失852.28万元。其中,商品类投诉2240件,同比增加134

上半年全市市场监管系统受理投诉4924件,帮助挽回损失逾852万元

阳江:1617件疫情防控投诉举报全部办结
阳江日报

阳江日报讯(记者/刘文婷 通讯员/蔡晓燕)记者从市市场监管局获悉,今年上半年全市市场监管系统共受理消费者投诉举报4924件,为消费者挽回经济损失852.28万元。其中,商品类投诉2240件,同比增加1342件,上升149.44%;服务类投诉843件,同比增加431件,上升1.05%。

今年上半年,受疫情影响,口罩、消毒杀菌等防疫用品需求大幅增加,同时引发大量消费纠纷,疫情防控相关投诉举报共1617件,主要集中在口罩等防疫用品紧缺、价格上涨、有涉嫌售卖假冒伪劣商品等问题。市市场监管局扎实推进消费维权体系建设,畅通消费维权渠道,迅速解决消费者投诉举报,及时督办反馈,全市投诉举报工单受理转交办率和按时办结率均达100%,有效地维护了疫情防控期间社会和谐稳定。

受理的商品类投诉中,一般食品类投诉348件,主要为食品过期变质,部分商家无证生产、无照经营,销售过期产品、三无产品,预包装食品不符合相关标准,违规使用食品添加剂,违反标签标识管理规定等食品质量和食品安全问题。家居用品类、家用电器类投诉535件,质量和广告问题依然突出、占比较重,主要体现为商品存在质量问题,涉嫌属于假冒伪劣商品,商家利用虚假广告对商品作引人误解的虚假宣传,欺骗和误导消费者。

根据分析,餐饮和住宿服务类仍是服务类投诉的热点,共281件,主要涉及餐饮代金券或优惠劵使用条件变更、餐食变质或含异物、网络公众号线上宣传与线下服务不符引发消费纠纷,住宿押金退还难、服务态度差、住宿场所存在卫生和安全问题等。美容、美发、洗浴服务类投诉增长明显,服务质量、合同等问题突出,如商家违反承诺降低服务品质、擅自终止服务、增设消费障碍、设置消费陷阱,美容、美发后出现过敏、皮肤发质受伤或受损的问题,未达到实际约定效果等。

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