阳江日报讯(记者/李柳枝)近日，市民许女士向12345投诉举报平台反映，日前她在江城区东门南路新都汇时代广场某商店购买了一双童鞋，后来因儿子穿上新鞋后脚痛，她打算与商家更换一双，却被以无鞋盒为由拒绝。

1月19日，许女士告诉记者，1月11日下午6时许她带儿子到上述商店选购童鞋，最后以100元的折后价购买了一双黑色的儿童板鞋。当时，许女士的儿子直接穿着购买的新鞋由商店走到同楼层的电梯口，之后许女士抱着儿子继续行走直至回家让儿子脱下新鞋。第二天，许女士的儿子在自家客厅再次穿上新鞋，不久发现新鞋会导致后脚疼痛。

鉴于此，1月12日下午4时许，许女士到商店与商家协商更换一款新的鞋子。“店员先是以鞋底有灰尘为由拒绝更换，后来又表示鞋子有灰尘没关系，不能更换的主要原因是我不能提供与鞋子匹配的鞋盒。”许女士表示，购买鞋子时她并没有索要鞋盒，且她了解到，相应的鞋盒已经在12日上午被店员作为废纸箱处理掉。

许女士与商家协商更换鞋子的款式共耗时一个多小时，她认为商家拒绝更换鞋子的理由不合理，于是拨打12345投诉商家。记者了解到，市场监管部门接到投诉后当即安排人员与商家进行消费调解，但最终调解失败。“知道调解结果后，我已尝试自己解决鞋子磨脚的问题，如果最终不能解决就当花钱买教训吧。”许女士提醒其他消费者，消费时一定要谨慎而为，并注意保存有关凭证，以免遭遇维权难题。