阳江日报讯（记者/陈海涛）近日，市民韦女士致电12345投诉举报平台反映，称她家在市区二环路裕华苑小区，以往家中平均每月用水量约27立方米，但是今年5、6月的用水量共129立方米，用水量明显增大，希望有关部门对此进行调查。

韦女士拿出一份用水清单，上面记录着她家从2017年6月至2019年6月每两个月一次的用水量和价格明细等情况。记者从该份清单上看到，2017年6月，韦女士家水表记录的行度为270度，2019年4月记录的行度为863度。从2017年6月至2019年4月，韦女士家月均用水量为27立方米左右。2019年6月24日，市水务集团工作人员上门抄表记录该月的行度为992度。也就是说，今年5、6月这两个月，韦女士家的用水量为129立方米，水费价格为505.35元。

7月31日，记者查看韦女士家的水表，其行度转至1079度。距离6月24日抄表的日子不过月余时间，她家的用水量达87立方米，比以往月均用水量多出50立方米。“水厂每两个月收一次水费，以往一次缴纳的水费大多是一两百元，但这次要缴交500多元，水费差距较大。”韦女士说，她家4口人，用水习惯没变，但用水量突增，这让她很疑惑。她把家里的水龙头全部关停后，观察到水表行度没有变化，她认为家中或许不存在漏水情况。

韦女士家用水量突增的原因是什么？市水务集团客户服务部相关负责人表示，用户家庭出现用水异常，或由以下三个方面的原因导致，一是工作人员抄录用户水表读数出错，导致计算出的用户实际用水量出错；二是用户水表损坏，无法正常运转，导致水表读数出错；三是用户家庭用水环境异常，包括家庭成员用水不当、水管损坏渗漏等情况。

该负责人告诉记者，在与韦女士沟通处理过程中，已排除抄表失误这一原因，他们建议韦女士到技术监督部门检查水表。“若因水表损坏造成用户损失，供水企业可根据实际情况补偿用户，且无需用户承担检查水表的费用。若检查结果为水表运转正常，用户则需承担验拆水表所需的费用95元。”该负责人说，如果是因用户自身用水环境异常导致用水量增加，用户仍需自己承担已产生的用水量。当前韦女士家的用水量依然存在增加趋势，他们建议用户自行检查表后的自来水管道是否损坏渗漏。