阳江日报讯(记者/李柳枝 见习记者/朱俏施 通讯员/关凤娜)7月23日，我市交管12123语音服务平台正式上线运行，市民可以通过拨打“12123”热线进行各类交管信息查询、业务咨询和投诉建议，还可申请办理补、换领机动车号牌、行驶证和补、换领驾驶证等业务。

23日上午，记者来到市公安局交通指挥调度中心，该中心的12123语音服务管理岗、坐席岗、班长岗的工作人员各司其职。“您好，12123语音服务平台。”10时30分左右，随着一阵来电提示音响起，工作岗位上的11702号话务员迅速接通电话。一名市民由于驾驶证还有两个月就要过期了，遂来电咨询如何换领驾驶证。话务员用心倾听市民的咨询后，详细告知该市民首先需到有资质的医院体检，再带身份证和驾驶证的原件到驾驶证核发地车辆管理所申请换证，并提醒他应在驾驶证有效期满前90日内办理。

12123语音服务平台是深化公安交管“放管服”改革的一项重要措施。用户可通过拨打“12123”语音服务热线，申请办理以下业务：互联网平台注册及用户变更;信息查询;补、换领机动车号牌、行驶证;补、换领驾驶证;考试预约/取消考试预约;业务咨询及投诉建议。

使用12123语音服务平台的用户，应当确认已经注册过公安交管12123互联网交通安全综合服务管理平台的账户。在此基础上，用户可使用上述平台注册时留存的手机号码致电“12123”服务热线，并按照语音提示要求输入本人身份证号码。系统将根据用户输入的身份证号码和来电号码，查询对比本地互联网交通安全综合服务管理平台的用户信息，如一致，将语音提示用户设定语音服务密码(密码为6位)。

市公安局交警支队有关负责人表示，7月18日起，我市交管12123语音服务平台人工语音服务已经开通试运行。试运行期间，平台共受理19宗业务，包括记分学习业务、咨询机动车注册业务、咨询车辆报废业务、机动车异地迁入业务、咨询驾驶证换证业务等。我市交管12123语音服务平台人工语音服务时间为：上午8：30-12：00;下午2:30-5:30(法定节假日除外);自动语音服务时间为全天24小时。