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■ 本报记者/李柳枝

电饭锅、热水壶、洗衣机等家用电器一旦出现故障，究竟是维修还是换新?家里的灯泡、排气扇需要更换，怎么办?手表、衣服、鞋子等日常用品出问题了，如何处理?近日，记者调查发现，不少市民对此十分头疼，不知道应该找谁修理、去哪维修，好不容易请到师傅上门，却往往需要支付高额人工费。

市民遭遇

抽油烟机换个插头

就收了80元

前段时间，市民罗先生家的抽油烟机坏了。因为过了保修期，而且丢了保修单之类的资料，罗先生无法联系售后服务。后来他通过朋友介绍联系了一名维修师傅上门服务，修好要花费80元。“维修时我就在旁边看着，维修人员只帮我换了一个插头，成本费也就几元钱，结果却要收取80元，真是太贵了!”罗先生向记者抱怨说，这个维修价格与人力成本明显不对等。

对于小维修遭遇高收费的问题，居住在市区某小区的市民刘先生深有体会。他告诉记者，前不久他家里卫生间的吸顶灯坏了，打了电话请物业的电工师傅去解决。“刚开始说好拆和装只要20元，可师傅干完活后却要收50元。”刘先生说，后来他再次与物业协调后，最终支付给维修师傅30元。此前刘先生曾请人帮忙拆家中的一个矮柜，工人只拧了几颗螺丝，前后花费不足5分钟，却收取了50元服务费。

除了在维修过程遭遇高收费，还有不少市民遇到“到哪里找谁维修”的难题。手表要换电子、裙子要收腰线、雨伞合不拢……市民陈小姐告诉记者，现在的维修点大都藏在老街小巷中，往往不容易找到。

维修师傅

零件费不贵

人工费用高

市民刘女士告诉记者，她家的电视有一天突然黑屏且不能再启动。刘女士猜测零件成本低，维修费用应该不高，所以她找了一个家电维修的师傅上门服务，但没提前跟维修师傅谈好价钱。师傅换了一个小零件，很快就将电视修好。让刘女士始料未及的是，师傅需要收取零件费和人工费共计200元。

“维修师傅明确告诉我，零件费不多，主要是人工费高，因为我家离他的店铺比较远，来回一趟就要耗费不少时间。”刘女士表示，师傅还说维修电视如果只赚零件差价，不在人工费方面多收点，他上门一趟根本就不划算。刘女士说，要是她早知道人工费这么贵，还不如自己将电视运到维修点。

市区一家维修店的师傅周先生告诉记者，诸如热水壶、电饭锅等小件的家电，他会建议顾客自行携带需要维修的物品到店维修，空调、电视、洗衣机等因为不好搬动，他可以上门维修。如果上门没有检测出问题或者客人决定不予维修，需要按距离收取上门服务费，例如四公里以内的路程收取上门费30元;如果需要更换零件或进行其他维修，则无须收取上门费，只收取维修费用。维修行业赚的主要是人工费，收费高低会有差异。

专业人士

维修还是换新

应当综合考虑

“例如换灯泡、拆卸物件以及重新更换一些小零件等小维修，根本没必要请人，自己琢磨一下就能做好。”针对维修问题，市民黄先生提出了不同见解，他认为每个家庭都应该有成员学一点简单的维修技能，以减少维修成本。而对于较为复杂的维修，消费者和维修师傅在平等自愿的基础上达成维修协议，消费者支出相应的成本是应当的。

记者在采访中发现，部分市民认为现在人工贵，维修价格高，有时候相比维修，或许重新购买性价比更高。市民黎女士说，有些物件新的售价只有几十元或一百多元，如果坏了就淘汰掉，然后重新购买，这样更省心省力。

一名家电维修师傅表示，物件坏了是维修还是换新要从多方面考虑，除了消费者的个人意愿外，物件的使用年限、相关零件供应情况以及使用安全等也是值得考虑的因素。例如，大多数家电都有一定的使用年限，如果超过了对应的使用年限，其耗电量会明显增大，也存在一定的安全隐患，若这类型的家电出现故障，他不建议消费者选择维修，而是考虑换新。部分家电如果过了质保期，机型已经停产，零配件难找，尤其是核心部件，容易导致维修费用相对较高，消费者维修不如更换新家电。