假日期间服务类消费投诉颇多

市场监管系统受理消费投诉20宗

2019-02-12 09:16:34 来源:阳江日报

阳江日报讯(记者/李柳枝)11日,记者从有关部门了解到,今年春节假期期间,全市市场监管系统共受理消费投诉20宗,其中商品消费申诉4宗,服务消费申诉16宗,按时办结率达100%,为消费者挽回经济损失7432.60元。 春节期间我市消费市场总体和谐平稳,未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。根据受理投诉情况分析,消费投诉热点主要集中在服务类消费方面,该类投诉占消费投诉总数的80%,投诉内容仍然集中在餐饮店强制消费“大吉大利”果盘和加收服务费方面。2019年春节期间,绝大部分餐饮店都由消费者按需自愿消费,...

假日期间服务类消费投诉颇多

市场监管系统受理消费投诉20宗

阳江日报

阳江日报讯(记者/李柳枝)11日,记者从有关部门了解到,今年春节假期期间,全市市场监管系统共受理消费投诉20宗,其中商品消费申诉4宗,服务消费申诉16宗,按时办结率达100%,为消费者挽回经济损失7432.60元。 

春节期间我市消费市场总体和谐平稳,未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。根据受理投诉情况分析,消费投诉热点主要集中在服务类消费方面,该类投诉占消费投诉总数的80%,投诉内容仍然集中在餐饮店强制消费“大吉大利”果盘和加收服务费方面。

2019年春节期间,绝大部分餐饮店都由消费者按需自愿消费,守法经营。不过,仍有一些餐饮店强制消费者消费,由此引发消费纠纷。阳西县工商局接到消费者冯女士投诉称,6日,她在阳西县城某茶楼消费,消费后才被商家告知要收取20%的服务费。对此,冯女士表示商家没有在显眼位置出告示说明该收费项目,故此收费不合理。阳西县工商局接到投诉后,立即派新城工商所工作人员到现场处理。经调解,商家退回加收的服务费100.6元给消费者,消费者对处理结果表示满意。

据悉,春节期间,为保护消费者合法权益,维护春节消费市场秩序,阳江市市场监管系统强化应急值守,坚持领导带班值班,畅通消费维权渠道,及时受理消费者投诉举报,做到有诉必接、接诉必应,努力为消费者提供良好的消费维权服务。


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