5月28日，省12345政务服务便民热线创新应用优秀案例发布，我市12345热线“推广民生诉求综合服务改革”案例光荣上榜。这一荣誉是对我市政务改革成果的肯定，也是对阳江优化营商环境迈出坚定步伐的生动见证。

数字政务赋能，改革出“硬核”效果。市政府12345热线，依托数字政府建设，在民生诉求综合服务改革上引入DeepSeek大模型技术，推出智能座席辅助、智能派单和AI知识库等系列“硬核”技术手段，如同精准的手术刀，深入剖析问题，重塑服务流程，为城市的软环境带来了新变化。

民意直通车，打造政企互动桥梁。市政府12345热线拓展“民意民情征集”渠道，通过“i阳江-12345”民意呼应平台增设民意征集专区，倾听企业和群众的声音，调整政策和服务，实现了有的放矢、精准施策。智能客服的快速响应、智能派单的精准高效、AI知识库的丰富全面，为企业和群众提供了优质便捷服务体验。

创新共治模式，形成社会治理新格局。以村（社区）为基石，构建起基层社会治理网格，与行业“云网格”相辅相成。这种创新共治模式，实现上下联动、条块结合、横向共建，让社会治理的触角遍及每一个角落，形成强大的合力，为优化营商环境打下坚实的社会基础。

云端服务革新，企业感受政务温度。市政府12345热线借助云端技术，打造一站式政务服务平台，确保企业的诉求得到即时响应和精准解决。此举不仅为企业节省了时间和成本，更让企业主深切感受到政务服务的温情与关怀。

市政府12345热线改革的成效，为城市的发展注入了新的活力，为推进政务服务改革提供了宝贵的经验。我们要继续深化改革，打造全天候的政务服务“云窗口”，构建线上线下深度融合的新模式。以创新为动力，以服务为宗旨，以“硬核”手段锻造优质的软环境，为企业和群众保驾护航，共同谱写政务服务改革新篇章，为经济社会发展注入新活力。