有话要说

物业服务管理不仅关乎小区问题，也关系城市管理和社会治理。日前，笔者接触到一群众反映，称其居住的小区地下停车场日常保洁不到位，垃圾桶周边积存的污渍长期未清洗且有异味，曾向小区物业提意见无果，只好向有关部门投诉。物业管理部门即时介入处理，该小区物业随后组织人员开展近一周的停车场大清洗活动，卫生状况有了较大改观。

随着经济社会的多元化发展，日常生活中人们经常因为小区的物业问题得不到有效解决而投诉曝光的事件屡见不鲜，可见由物业服务引发的社会管理问题日益凸显。笔者曾向专业管理部门请教个中原因，一方面是物业公司存在管理理念跟不上时代变化、经营成本上升、内部员工老化和难招收到专业人员等问题；另一方面是业主日益增长的美好生活需要，以致两者之间发展不平衡不充分的矛盾升级。另外，物业与业主之间交流的渠道不通畅。凡此种种，造成了物业疲于应付、业主得不到满意的服务的尴尬局面。

住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元。物业服务管理水平直接影响到社区的生活环境，关系居民的幸福指数。如上述事例，物业公司日常保洁若只专注于做好小区露天区域卫生，而忽视了“底层”卫生死角，岂不是要了“面子”丢了“里子”，表里不一了。小区地下停车场亦是居民日常活动的重要区域，卫生状况好与坏、交通出行顺不顺畅，也直接影响业主居住的获得感、安全感。

城市管理需要精度，也需要温度。该物业公司不妨以此次业主投诉为契机，提高精细化管理水平。其一，尝试转变管理观念，明白业主的“揪心事”“烦心事”在哪里，今后管理工作的着力点便侧重在哪里，一件接着一件干，以化解业主忧愁、赢得业主信任；其二，业主、公司下决心开展停车场大清扫活动，为居民办实在事，要在业主群里进行直播宣传，温馨提示业主出行注意安全，同时又呼吁大家带垃圾下楼时尽量密封垃圾袋，双方共同维护停车场良好的劳动成果。小区环境卫生单凭一方独力难支，需明确各方职责，加强沟通协调，少一分抱怨和指责，多一分理解和宽容。

借鉴北京、深圳等他山之石，要破解物业管理现实难题，需要党建引领物业健康发展。要建立健全社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业等共同参与的协同治理机制，坚持和完善共建共治共享的社会治理体系，调动各方积极性，推动物业管理工作从行业管理向社会治理转变，不断提升物业管理服务能力，增强居民生活的获得感、安全感、幸福感。