笔者近日到家里附近的人行道上散步，发现这条建设时间还不够三年的人行道烂得很厉害，铺地的方砖有好几处破损，地面凹凸不平，一些单车、摩托车经过时磕磕碰碰，扬起很多尘土。个别行人还因此在机动车道上步行，存在极大安全隐患。三三两两的行人结伴通过，都对这条人行道表示不满。有人说，这条路建设不久，就已经凹凸不平，很可能是豆腐渣工程；有人说，路烂了这么久还不修，说明相关部门懒政；有人说，只有群众投诉，才会有人来修路的……

附近居民对此议论纷纷，可见烂路不仅仅只是影响城市美观，还涉及到职能部门在百姓中的公信力。我市成功创建全国卫生城市后，又正积极创建全国文明城市，市区道路基础设施建设升级改造，道路变宽、环境变美，提升了道路通行能力，缓解了城市交通拥堵问题。烂路虽只是个别现象，受此影响的老百姓发发牢骚也无可非议，关键在于如何及时高效解决好群众身边的烦心事。

群众之事无小事，相关部门要根据自己的职责，想百姓所想、急百姓所急。在一些人眼里，不少部门看不到影响老百姓的事情，或者看到了也不以为然，等到群众投诉才想着去弥补。对于相关部门来说，却也常常感到委屈，认为部门职责范围内的大事小事千头万绪，难免有疏忽。要解决好这类矛盾，相关部门不妨在自己负责的地段上立个牌子，标明责任单位、负责事项和联系方式，请老百姓监管、督查，欢迎老百姓发现问题打电话反映、投诉，以便及时整改问题。这样，既能发挥广大群众的监督作用，及时解决问题，也能搭建政府部门与群众良好沟通之间的渠道，为政府部门更好地服务群众开拓新路径。

周雪燕