文化和旅游部将出台规定 ​

禁止在线旅游大数据杀熟
2019-10-10 15:51:57 来源:阳江日报

近日,文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》公开征求意见的通知,指出在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格,不得非法删除旅游者评价。对此,你怎么看?体验杀熟常有独钓江疏影:正好有事需要去成都,刷了几下机票,发现越刷机票越贵,朋友手机没有刷过机票,还是维持在原价。Magician_Leo:同一个app,同趟飞机,同一个酒店,每个人查出来不一样价格,关键是优惠都一样。支持早该整治一只发萝:早该整治了!旅游回来...

文化和旅游部将出台规定 ​

禁止在线旅游大数据杀熟
阳江日报

近日,文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》公开征求意见的通知,指出在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格,不得非法删除旅游者评价。对此,你怎么看?

体验

杀熟常有

独钓江疏影:正好有事需要去成都,刷了几下机票,发现越刷机票越贵,朋友手机没有刷过机票,还是维持在原价。

Magician_Leo:同一个app,同趟飞机,同一个酒店,每个人查出来不一样价格,关键是优惠都一样。 

支持

早该整治

一只发萝:早该整治了!旅游回来,小伙伴发表差评后,立马收到店家电话。

恶宇伤人:支持!可以建立方便的举报机制吗?好好挫挫这些宰客的行径。

围观

电商也有

九彩缠绕:一切杀熟行为都不应该,不仅仅是利用大数据作恶的电商和App。同时,希望可以保护好客户的隐私数据,加强监管。

坑坑走路掉进坑:是电商也存在这种现象,在同一家店买的东西次数越多价格还会越贵。每次涨几块,不较真也看不出来。

较真

处罚跟上

缠虎:如不严格落实处罚措施而只是简单的禁止,没有什么太大的威慑力。立法才是关键!

颠倒黑emm:大数据是让你优化产品的,让你合理推荐的,让你迎合用户需求的。建议接到举报杀熟,确认后公布名单并强制停业整顿。

■微点评

“杀熟”走不远

一边喊着“以用户为中心”“一切从用户出发”,一边进行这种定价和价格优惠游戏,在线旅游平台“杀熟”收获的只能是更差的用户体验。这样的企业能走多远?

技术本身是中性的,要避免“技术的贪欲”,既要求拥有技术者不丢失克制的美德,更应构建与大数据发展相适应的消费权利观念。在这种背景下,在线旅游企业经营者越“实在”越好,最优对策应该是利用大数据给熟客更好的个性化服务,提升服务质量和用户体验才是赢得市场的根本做法。

消费者在享受新兴消费模式的同时,也要不断学习掌握消费知识,避免被线上的“杀熟数据”蒙蔽双眼。在合法权益受到侵害时,不能选择吃哑巴亏,应通过多种渠道依法维权。

整理/张健青


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