出台扶持政策根治快递二次收费乱象
2019-08-16 10:16:39 来源:其它

胡英军8月13日上午,四川省保护消费者权益委员会联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局,对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。明确要求上述企业停止取件二次收费,切实维护消费者合法权益,尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。据了解,目前已有多个省市自治区开展了对快递末端违规收费的整顿工作。(8月15日《北京青年报》)8月1日,国家邮政局官方网站发文称,国家邮政局召开电视电话会议清理整顿快递末端服务违规收费。快递末端二次收费,令用户被动、气愤、无奈。一件普通的快递,本身已经支付过快递费用,...

出台扶持政策根治快递二次收费乱象
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胡英军

8月13日上午,四川省保护消费者权益委员会联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局,对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。明确要求上述企业停止取件二次收费,切实维护消费者合法权益,尽快建立乡镇快递持续健康发展的长效机制。据了解,目前已有多个省市自治区开展了对快递末端违规收费的整顿工作。(8月15日《北京青年报》)

8月1日,国家邮政局官方网站发文称,国家邮政局召开电视电话会议清理整顿快递末端服务违规收费。快递末端二次收费,令用户被动、气愤、无奈。一件普通的快递,本身已经支付过快递费用,等待收货就成,没成想,眼看就要到手了,却被收取数额不等的费用,即使没多少钱,也令人难以接受。官方出面整顿、规范,势在必行。

然而,应该看到一个现实:多数快递二次收费行为集中在农村乡镇地区。与城市便捷的交通和集中的用户相比,这些地区用户数量少且相对分散,集中配送难度大,成本高。作为盈利性企业,快递公司不可能无偿服务。而用户则希望无偿送到家,这其中的矛盾和“代沟”一直存在。只不过,目前一些末端快递代收发点均以收费掩盖了这个“代沟”。掩盖不代表“代沟”不存在,更不代表“代沟”从此会消失。

当二次收费出现时,客户可以投诉。尤其是在管理部门出台相关规定后,投诉的成功率更高,更容易解决问题。但新问题也会随之而生——末端收发网点在被投诉后,限于人力成功和风险,可能会选择放弃对偏远地区快递的收发。最终,遭遇不便的依旧是快递用户。

农村地区、偏远地区的快递派送难、二次收费只是现象,根源在于快递企业的盈利性质。如果都像邮政快递一样,在盈利的同时承担社会责任,网点遍布全国大小乡村,自然不会出现这种问题。所以,要解决二次收费的问题,光靠举报是不行的,更需要相关部门的政策扶持。只要帮助快递企业将更多的网点下沉到偏远农村地区,才能解决这种矛盾和“代沟”。

二次收费,用户举报只能暂时性解决问题,之后新的问题仍会滋生。所以,与其鼓励举报快递二次收费,不如出台扶持政策,切实解决好快递“最后一公里”的问题。


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