杨玉龙

“短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难，上厕所都有人跟着”“推荐时说学历是本科，见面变专科了”……近来，不少相亲者向“新华视点”记者投诉，部分开通了线上平台的相亲机构在线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务，严重损害消费者权益。（据 8月6日 新华网）

据报道显示，目前涉及相亲机构的投诉主要集中在，先交钱签字才能看合同，有的消费者被诱导签了电子签名；口头承诺与合同条款不符，甚至存在霸王条款；合同条款与后续服务不匹配等等。这些，不仅让消费者难以防范、难以逃脱，且难以维权。

应该说，相亲平台迎合了市场的需要。艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示，2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元，网络婚恋行业在整体婚恋市场中渗透率为54.4%。尤其是，中国网络婚恋交友付费用户占比较高，有78.7%的用户使用过线上付费服务。由此可见，消费者对线上相亲平台还是比较信赖的。

相亲平台诸多乱象，主要原因在于，一是一些中介机构重发展轻规范，为了自己盈利不惜侵害消费者的权益；二是监管乏力，比如，据报道，相亲中介机构作为经营实体，由市场监管部门登记注册，开展相亲婚介服务则需经民政部门审批，监管若形不成合力，无疑会纵容乱象出现；三是消费者防范意识及维权能力不足。

防范相亲平台乱象给消费者带来的权益伤害，行业加强自律是核心，比如，公平是合同法的基本原则，相亲机构在格式条款中设置的不对等、不公平条款应属无效，所以相关企业当增强法律意识，以良好信誉赢得未来。而从市场监管来看，专家建议，由民政部门会同公安、市场监管部门建立部门协作机制，形成监管合力。

同时，消费者面对媒体报道的相亲平台乱象，一方面应加强防范，比如，消费前，当多方面了解相亲平台的资质与口碑；另一方面应增强维权意识，比如，可以就相亲机构电话短信骚扰、劝阻相亲者离店等行为向市场监管部门进行投诉，对限制人身自由的可以报警处理。消费者对不法经营行为说“不”，并坚决抵制，才能倒逼市场净化。