“老人旅游猝死”折射法律规范不健全
2019-07-31 09:56:23 来源:阳江新闻网

并且要畅通维权通道,如此,才能倒逼“银发游”成为“放心游”“健康游”。

“老人旅游猝死”折射法律规范不健全
阳江新闻网

王军荣

71岁的南京市民吴女士报名跟团到内蒙古草原旅游,没想到第四天就发生意外倒下。7月7日中午,吴女士的儿子蒋先生突然接到旅行社导游来电,当天下午四点多,老人在去医院途中不幸过世。7月23日,处理完母亲后事的蒋先生给记者打来电话,投诉旅行社不负责任的行为,而且居然不和老人签合同。(7月30日《扬子晚报》)

出门旅游才四天,平时身体硬朗的老人就过世了。这让人难以接受,但从中折射出来的“银发游”问题让人深思,对于“银发游”更需要法律规范,才能让老人旅游成为一件惬意的事,从而避免老人出游出现意外,老人旅游才不会酿成悲剧。

不难发现,旅行社在面对参加旅游中大多数人是老人的情况时,并没有针对老人开展服务,不管是旅游行程,还是相关的服务设施,都没有做到让老人觉得舒畅。谁都知道,老人的身体弱,旅游过程中也容易累。其实,早在2016年9月1日,国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。作为老年旅游的“国家标准”,《规范》提出:旅行社应采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息,并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字,且宜由成年家属陪同;老年游连续游览时间不宜超过3小时,连续乘汽车时间不超过2小时;整个旅游行程应节奏舒缓,包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。可惜的是,这份《规范》属于推荐性行业标准,并不具备强制性。这导致在现实中,许多旅行社并没有将其当回事,在实际操作中也不会严格遵守。有的旅行社这了减少风险,甚至拒绝接待高龄老人;有的旅行社是出门之前签订免责协议,撇清自己的关系。如此,也就让“银发游”陷入困境,同时,也容易出现意外,可以说,发生“71岁老人旅游猝死”既在意外之中,又在意外之中。

在缺乏行业硬性规定之外,出现事故也面临着维权难的问题。老人狱死,可维权时却遭遇推诿。打南京旅游投诉电话,却让其找12345。12345让其联系江北新区,江北新区又让找国家旅游局热线。这同样也是“银发游”问题的表症之一。

目前,中国60岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。但“痛点”也日益明显,比如老年人旅程中的健康问题,低价团和诱导购物的陷阱问题。这需要法律进行规范,即要有强制执行的“行业标准”,并且要畅通维权通道,如此,才能倒逼“银发游”成为“放心游”“健康游”。


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