为解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题，江西省政府决定，全省政务服务系统自1月1日起开展延时错时预约服务，统一对外公布延时错时预约服务公告，安排人员值班值守，各级各类办事大厅不仅中午能办事，周末、节假日也能办成事，实现全省政务服务“不打烊”。（2月14日《中国青年报》）

很多人跑审批、办手续，都有过如下切身体验：上班时间或忙或难以请假，没时间往政务服务办事大厅跑；好不容易等到周末或者利用中午时间跑一趟，又吃了闭门羹——你上班人家也上班，你休息人家也休息，办事大厅的节奏看似与群众工作生活同步，在服务上却出现了不应有的“时差”，这与政务服务全天候、无缝化的要求有着很大距离。

管理者有管理者的生物钟，老百姓有老百姓的生物钟，到底谁围着谁转，究竟用哪只钟表与哪只钟表“对表”，这都不应是两难选择。群众利益无小事的原则，以人民为中心的价值取向，全心全意为群众服务的宗旨要求，都决定了政务服务办事大厅必须精准把握群众需求，紧紧围绕群众需求不断调整和优化自身工作节奏、方式方法，把“麻烦”留给自己努力克服，将“方便”最大限度地提供给办事群众。

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。便民服务窗口处于直面群众的第一线，干的是暖人心聚人心的工作，只有以延时错时服务消除“时差”、以满面笑容的优质服务化解“温差”、以无障碍的沟通平息群众心理预期的“落差”，办事效率、政务效能才能与群众小康路上的快速奔跑同频同速，政府部门的公共形象及美誉度方可与群众获得感幸福感优雅共舞。

政务不打烊，服务零时差，高速发展的社会对政务服务提速提质提出了新的更高要求，政务服务高质量是经济社会发展高质量的重要保障和强大助推。期待更多地方学习借鉴江西省的做法和经验，在大力推广“互联网+”及大数据技术，全面建设电子政务平台、掌上办事大厅的同时，进一步优化和提升线下服务，使线上线下服务都能体现新时代的快节奏和高质量，让每一位办事群众都能切身体验到“真快捷”“真方便”“真温暖”。

张培元